新春將至，為給旅客打造貼心的節日出行環境，武漢天河機場將中國傳統文化元素融入設計，以中國紅為主色調，將航站樓裝點出簡約而不簡單的大氣之景，讓匆忙奔波在歸家途中的旅客感受到濃濃的年味兒。

　　近年來，武漢天河機場旅客服務質量穩步提升，專門成立了航站樓管理部春運領導小組，開展了以“情滿旅途、真情服務、愛在荊楚”為主題的志愿者服務行動，通過主動為旅客指引、提供問詢等服務，讓旅客在旅途中有一份賓至如歸體驗。安排“預服務大使”，在值機區、安檢候檢區等環節做好旅客“預服務”工作，提高值機和安檢流程效率。同時，還協調航空公司安排專人進行鋰電池、充電寶等禁運物品宣傳提示工作。

　　此外，在航站樓管理部的要求下各航空公司全面推行“禮讓后排文明登機”行動，在各登機增設了新航顯屏，將禮讓后排登機的宣傳內容加入到屏幕畫面中，通過多媒體、數字化的方式告知旅客禮讓后排登機的相關內容，配合登機前的預廣播，讓旅客更直觀的理解禮讓后排登機，有效提升旅客文明登機體驗。全面推行“提前40分鐘截止辦理乘機手續”，進一步提高了武漢天河機場航班正點率。協調各航空公司制作“航班延誤小常識”手冊，在旅客流程關鍵區域，通過預服務大使的發放和講解，增強旅客對航延常識的了解。

　　為了更好的讓旅客體會到武漢天河機場的人文關懷，航站樓管理部對整個航站樓內的環境以及設備設施進行了改造。以T2航站樓2層4號衛生間為試點，春運前進行了衛生間設施改造升級，更換了洗手臺、鏡子、吊頂、燈光、隔斷等設施，設置兒童用洗手臺;在T2航站樓內所有衛生間設置了噴霧型空氣清新機，改善旅客如廁環境，從細節著手，美化旅客如廁環境。并在航站樓內增設大功率旅客飲水設備、手機充電柱、綠植，補充備用應急行李手推車，提高WiFi網速，合理補充樓內各項旅客服務資源，積極應對客流高峰。

　　春運伊始，航站樓管理部以“金猴賀歲”為主題，隨處可見張貼著生動的生肖猴，同時配以大小各異的紅燈籠、洋溢溫馨的裝飾畫、惟妙惟肖的3D畫、光鮮璀璨的亮化燈帶，將T2和國際航站樓大門、值機區、中心服務臺、綜合廳、到達廳等處營造出一片祥和的氛圍，在T2母嬰室墻壁上繪制卡通圖案，新購置嬰兒床、嬰兒打理臺、玩具等等，為攜帶嬰幼兒的旅客提供舒適愉悅的候機場所。

　　航站樓管理部力求推舊出新，標新立異，為旅客營造更加愉悅、喜慶的節日氣氛，在積極落實安全服務運營的工作中，全力進行“煥彩航站樓”的專項打造，寄托了大家對來年的美好期盼，以及對旅客的深切祝福。

責編：xwxw