農歷新年即將到來，為全力做好今年的春運服務保障工作，按照民航局“安全第一、保障有力、方便快捷、真情服務”的總體要求，集團各單位迅速作出反應，通過多種服務舉措及個性化和人性化的服務滿足旅客方方面面的需求。我們來看看吧：

　　咸陽機場航站樓管理部

　　航站里管理部精心布置航站樓，播放歡樂喜慶的春節背景音樂，營造活潑俏皮、溫暖祥和的喜慶氛圍;開展“愛心接力”服務，安排專人協助辦理乘機手續，優先通過安檢，直至將旅客送達登機口，旅客可以直接通過服務熱線029-96788進行免費預約。在T3航站樓空側增加了兒童游樂區，為兒童和家長提供了一個休憩放松的空間。同時，在兩座航站樓隔離區和國際候機區增設了16組綠色環保吸煙房，大大提升了航站樓的整體環境形象。

　　咸陽機場安檢站

　　安檢站在安檢通道用猴子玩偶、中國結等營造節日氣氛;設立兒童通道，放置嬰兒床，方便兒童旅客;加大安檢法規宣傳力度，利用廣播、電子顯示屏以及人工提醒;在安檢通道內須臨時辦理托運行李的旅客如時間緊張，為其發放優先安檢卡，方便其二次過檢;為初次乘機或單獨乘機的老人提供引導及其他必要幫助。

　　地勤公司

　　地勤公司通過環境裝飾、航班廣播詞增加新年祝福等，營造濃厚溫馨的候機和出行氛圍，向旅客致以新年問候。同時，公司于2月4日組織員工前往T3候機樓為春運回家的旅客贈送春聯;在值機、登機口等區域增設“春運志愿者”崗，主動關注、解決旅客問題和困難，維護現場服務秩序井然，引導旅客快速辦理值機手續和登機，提升高效快捷出行感受;設立“春運愛心服務柜臺”。針對輪椅旅客、老人、孕婦、兒童以及初次乘機旅客等特殊人群提供從值機辦理到登機送達的“全流程”周到服務，并為無人陪伴兒童、老人推出免費“愛心短信”服務，航班起飛后及時通知家屬接站。

　　實業公司

　　實業公司客車隊及時調整上、下行線路發車時間，在各站點加密汽車班次;增派現場調度人員及時做好車輛安排和旅客問詢工作。餐飲分公司針對旅客需求提供個性服務，并為旅客提供就餐值機一站式服務。旅游租賃分公司開通售票愛心通道，設置愛心便民箱，增派售票柜臺引導人員;通勤車隊全力支援客車隊做好春運保障。機場空港商務酒店設立禮賓接待員，為旅客提供接送引導服務，并在候機樓、GTC為旅客提供問詢、引導服務。機場空港快捷酒店開展親情服務、個性化服務，新增“尊老房”“婦幼房”等，針對老幼病殘及帶小孩的旅客開展接送機等增值服務，開展免費辦理網絡值機、托運行李、現場接送機等一系列優質服務。西稍門空港商務酒店以站點安保、禮賓服務為切入點，開設了酒店購(退)票指導、候車引導、指路咨詢、安保協助、困難旅客幫扶、熱水供應、緊急藥箱等服務，配發志愿者服務綬帶、設計志愿者服務項目指引牌等。

　　民航陜西機場公安局

　　針對春運期間客流量大、航班密集等特點，民航陜西機場公安局在航站樓派出所增加值班備勤力量，并設立服務專崗，為旅客解答問題，幫助旅客順利出行。“全副武裝”只為旅客平安。航站樓派出所要求所有巡邏在崗人員全副武裝，保證一崗一槍，一崗“雙拐”，大大提升了航站樓內的見警率，增加旅客安全感;“快捷辦理”只為闔家團圓。航站樓派出所及時更新臨時乘機證明辦理軟件，更新打印設備，將辦理時間縮短至3分鐘之內。

　　迅邦達公司

　　迅邦達服務公司推出“行李快遞到付”服務，為旅客提供便捷，項目一經推出廣受旅客好評。同時，公司為旅客建立的微信服務群中加入機票購買、行李托運注意事項等溫馨提示，在貴賓廳內為旅客提供冬衣寄存、液體分裝瓶、目的地天氣預報、陜西土特產供應等個性化服務，努力用真情打造貴賓服務品牌，

　　讓廣大旅客在春運期間享受更便捷更周到的候機體驗。

責編：xwxw