2月3日，春運的第11天，除夕夜一天天的臨近，旅客踏上歸程的腳步越來越急切。

　　晚上九點半左右，在首都機場2號航站樓35號登機口旁的洗手間里，航誠便利店商戶員工張麗嬌，在鏡子中看見一位老人，正艱難的挪著步下著衛生間的臺階，身體慢慢往下沉，癱軟地坐在了地上。

　　據張麗嬌回憶，當時的老人身體虛弱根本無法站立，同時嘴唇發白，頭上冒虛汗，身體越來越重，渾身無力，她趕緊上前扶老人，她自己力氣小，想找人幫忙，但被拒絕了好幾次。好不容易和另一位旅客把老人扶起來后，她耐心地詢問，得知老人姓尹，把老人安頓好，他就按照老人的描述去尋找老人的家屬了。

　　找到老人的兒子后，才得知老人剛剛做過心臟起搏器植入手術，傷口還未愈合，今天還要乘坐22:30的航班前往煙臺。于是，張麗嬌馬上跑回店里，讓同事王爽立即撥打了首都機場醫療急救中心電話，并告知老人的身體狀況和具體位置。

　　在等待急救人員的過程中，為了更好地幫助老人，張麗嬌和王爽一起來到老人所乘坐的東航值機柜臺，找工作人員說明情況，希望為老人提供一把輪椅。張麗嬌、王爽按照突發事件報送流程將發生的事情報告了值班客戶經理劉凱，三人一起回到老人身邊安撫老人，為老人打來了水，喂她喝。直到醫療急救人員趕到，才放心返回店中。

　　記得有一句話是這樣說的：老人倒了不扶起來，人心倒了就扶不起來了。張麗嬌告訴筆者，她當時心里也很糾結，想起了網絡上熱炒的助人為樂的人被誣陷為“肇事者”的事，但她覺得自己在首都機場就是做服務工作的，不去幫把手，良心上過不去。

　　對大多數人來說，春運是歸程，家就在前方。可對有些人來說，春運卻是離家，是堅守，是責任。今年春運，像張麗嬌、王爽這樣的航誠人依然堅守在真情服務旅客的崗位上，默默陪伴、默默守護著大多數人的歸家旅程。讓我們為她們點贊!

責編：xwxw