走在首都機(jī)場(chǎng)3號(hào)航站樓人頭攢動(dòng)的4層出發(fā)大廳，有乘機(jī)旅客的急促步伐，有送機(jī)人依依不舍的眼神，還有奔波行走在各個(gè)崗位的工作人員。史金金就是其中的一個(gè)，夾在首都機(jī)場(chǎng)近9000萬的人群中，她很普通，也不怎么顯眼，但日復(fù)一日她卻樂此不疲。

　　她是個(gè)90后年輕漂亮的大眼睛女孩，是商貿(mào)公司運(yùn)營一線的一名代理店長，她負(fù)責(zé)3號(hào)航站樓隔離區(qū)外的2家航誠禮品店的銷售服務(wù)和運(yùn)營管理工作。

　　1月19日，距離2016年春運(yùn)還有5天，筆者去店里找史金金，聽到了這樣一番對(duì)話。

　　“曉芬，年三十兒的晚班兒我跟你換，上班后的第一個(gè)春節(jié)踏實(shí)吃年夜飯吧。”

　　“謝謝店長哈!”

　　今年，是史金金來到首都機(jī)場(chǎng)工作后的第7個(gè)春節(jié)，她已經(jīng)連續(xù)四年在工作崗位上度過。今年的春節(jié)，她又放棄了與父母團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，和她的小伙伴們值守一線。

　　金金的家在河北張家口，是家中的獨(dú)生女兒。每到過年，父母很是盼望著她能回家團(tuán)聚，說實(shí)話，她也想能多陪陪爸爸媽媽。每年店里都有新來的實(shí)習(xí)生，她都把年夜的班次留給自己，這個(gè)懂事明禮的姑娘其實(shí)自己也是個(gè)90后的大女孩，對(duì)待比自己小6、7歲的實(shí)習(xí)生，她像個(gè)大姐姐，做人做事都非常周到，贏得了同事們的尊重和喜愛。

　　一年一度的春運(yùn)如期而至，今年首都機(jī)場(chǎng)春運(yùn)期間預(yù)計(jì)進(jìn)出港旅客量更是超千萬人次�？土髟酱螅瑢�(duì)服務(wù)的要求也就越高。金金深知國門服務(wù)所肩負(fù)的責(zé)任，每天加大了巡店頻次，安全、服務(wù)、銷售的細(xì)節(jié)都在她的眼里和心里。

　　金金根據(jù)多年來的春運(yùn)服務(wù)保障經(jīng)驗(yàn)，加大店面暢銷商品的備貨量。對(duì)中國特色傳統(tǒng)禮品、國粹京劇人物擺件、帶有北京禮物字樣的工藝品等店面堆頭陳列進(jìn)行了精心設(shè)計(jì)，層次感強(qiáng)，陳列豐滿、美觀，暢銷商品與推薦商品陳列有序，既能服務(wù)好旅客，還能拉動(dòng)銷售。

　　為了確保小伙伴們?cè)诖哼\(yùn)期間有良好的精神風(fēng)貌，她提前安排好班次，安排好機(jī)動(dòng)備勤人員。春運(yùn)期間旅客回家心切，難免容易急躁，金金再三向店員灌輸真情服務(wù)的意識(shí)，在春運(yùn)期間為旅客提供耐心、細(xì)心的服務(wù)。

　　從2008年來到首都機(jī)場(chǎng)，金金從收款學(xué)起，到銷售服務(wù)和運(yùn)營管理店面，經(jīng)過她不懈的努力，成長為一名店長，連續(xù)六年考取商貿(mào)公司級(jí)“星級(jí)服務(wù)員”。七年來她始終對(duì)工作懷著無限的熱愛，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)盡全力做好服務(wù)，熱情周到的服務(wù)常常得到旅客的認(rèn)可和表揚(yáng)。她常說：“在首都機(jī)場(chǎng)工作，最重要的就是擔(dān)當(dāng)和責(zé)任，我會(huì)一步一個(gè)腳印地走好每一步!”。

　　也許您正在歡喜的登上回家的航班，也許您暢想可以與家人吃年夜飯看春晚，也許您認(rèn)為自己一年的辛苦終于可以放松了。但請(qǐng)您不要忘記，這里有許許多多的人在堅(jiān)守，堅(jiān)守著安全、堅(jiān)守著服務(wù)、堅(jiān)守著真情。

　　2016，這個(gè)春運(yùn)，有很多金金一樣的機(jī)場(chǎng)人用國門下特有的擔(dān)當(dāng)與責(zé)任，用真情服務(wù)溫暖每一位旅客的回家路。

責(zé)編：xwxw