春運，對于民航人來說是一場考驗，而春運期間的大面積航班延誤或取消就更是一場考驗。

　　航班取消 群情激奮 領導一線處理危機

　　2月12日上午10:00，大年初六，正值春運返程高峰，宜春機場航站樓的廣播傳來“乘坐8L9987次航班前往上海的旅客請注意，我們抱歉地向您通知：您乘坐的8L9987航班因天氣原因取消”。頓時，候機大廳內46名旅客炸開了鍋，全部涌到了登機口，強烈要求解決回程的辦法。機場值班領導第一時間趕赴現場，一下就被人群團團圍住。由于航空公司沒有補償，沒有安置旅客的措施，旅客情緒十分激動。值班領導一邊在人群中安撫旅客，一邊立即向市春運辦報告，請求市政府協調高鐵或其他途徑疏導旅客。但高鐵也是人滿為患，政府無法解決問題。值班領導只好再次聯絡航空公司，反復強調本場情況，竭力爭取，直到下午三點才確定可將旅客改簽次日航班。當把滯留旅客送到賓館休息時，工作人員才想起自己還沒吃午飯。

　　未雨綢繆 提前部署 大面積航班延誤化險為夷

　　大家還沒來得及喘口氣，更大的壓力又來了，下午的天氣比上午更不適航，后面的航班也很有可能面臨取消。下午和晚上還有5個航班，本站出發共有300余人，小小的宜春機場將面臨通航以來最嚴重的一次延誤，刻不容緩，立即行動!值班領導召集各部門值班經理碰頭商討對策，布置任務：一方面保持與各航空公司的聯系，第一時間掌握航班動態，如有取消務必請航空公司通知到每位旅客。另一方面，聯絡賓館預備好房間，公交大巴在機場等候，各部門在機場人員和所有私家車隨時待命。公安增加警力，現場巡邏。安檢暫停通道放行……

　　果不其然，5個航班相繼取消，當旅客一批批涌進候機樓時，各崗位人員及增援的人員已各就各位。向旅客解釋原因，幫旅客改簽，開航延證明，幫忙提行李，巡邏維序……平時總是空落落的大廳人聲鼎沸，人頭攢動，但秩序井然。公交大巴來不及疏散，私家車已排隊等候……直到晚上八點多，候機樓才逐漸靜下來，一場大面積的延誤已化險為夷。

　　全員上陣 齊心協力 真情服務助旅客成行

　　次日，大年初七，早上8:40，領導和同事們不約而同趕赴現場，做好崗前準備，等候旅客到來。由于前一天滯留旅客加之本日正常航班旅客，不到 9點，候機樓大廳內已有200多名旅客。工作人員們顧不上頭一天處理航延連續鏖戰的辛苦，自覺提前上崗，為旅客辦理各種手續。

　　剛來上班的職能部門員工聽說航延，都立即行動起來，到現場穿起紅馬甲，投入到服務旅客的隊伍中。他們有的幫助提行李，有的幫助自助值機，有的回答旅客問詢。由于值機柜臺、安檢通道少，旅客排起了長龍，“紅馬甲”們主動上前，維持秩序，提醒旅客禁止攜帶易燃易爆物品。

　　雖然人多擁擠，等待時間較長，但是旅客們沒有抱怨，因為工作人員不停地在說抱歉，“紅馬甲”們一直在跑前跑后。有三位航班延誤的老人還特意找到值班領導，真切地說：“謝謝你們，謝謝你們，你們辛苦啦!“

　　春運還在繼續，無論航班正點與否，無論天氣晴朗與否，宜春機場人用實際行動在踐行“安全第一，保障有力，方便快捷，真情服務”的要求，齊心協力保障一架架航班，真情服務每一位旅客。

責編：xwxw