2016年春運如火如荼，繁忙的合肥新橋機場每天迎來送往兩萬名左右旅客。伴隨著春運而生的“暖冬服務”力爭為每一位匆匆路而過的客人留下機場最美好的印象。忙碌在合肥機場候機樓一線的服務人員，他們用專注與真誠、用辛勤與汗水，用一把輪椅、一杯熱茶、一句問候、一個手指的方向，描繪著一幕幕動人的畫面，讓春運更富人情味、更有溫度感，用一件件小事催開“暖冬”之花，感染著南來北往的每一位旅客……

　　一份紅包表真誠

　　2月8日大年初一，合肥新橋國際機場候機廳內一片繁忙的景象，乘坐ZH9992前往深圳的黃先生為其父親申請了輪椅服務，機場負責特殊旅客服務的小丁主動協助黃老先生填寫了相關單據，協助輪椅旅客及其家人辦理值機、安檢手續，嚴格按照規定為旅客提供全程優先、優質的服務。臨登機行，黃先生拿出200元錢給小丁，“你的服務是我見過最真誠、最熱心的，過年了，包個紅包，請收下吧。”。小丁微笑著婉拒，但旅客的這份真心誠意，讓她著實感動。“作為一名服務行業工作者，提供優質溫馨服務是我們的本職工作，旅客的一個小小舉動或一句感謝的話語，都能讓我們倍感欣慰。”

　　腳扭了有輪椅相助

　　2月5日，合肥機場迎來節前客流高峰，來來往往的旅客行色匆匆、歸心似箭。乘坐MF8175航班從合肥前往呼和浩特的張女士一不小心扭傷了腳，一瘸一拐的樣子立即引起正在綜合問訊臺當班的小亓注意，她主動上前詢問張女士是否需要幫助。“哎呀，我的腳扭得很厲害，簡直不能走路，到廈門后還要轉機到新加坡，咋辦?”小亓立即聯系特殊旅客服務的同事，為張女士推來了輪椅，并把張女士辦好了所有登機手續，再用輪椅送上飛機。考慮到張女士要轉機，小亓在輪椅申請單上做專門備注，提醒廈門站協助旅客辦理后續航程的手續。張女士非常感動，當即寫下的感謝信：“亓善琪和她的同事們主動熱情服務旅客，為旅客解決后顧之憂，誠摯表示感謝!”

　　鑰匙丟了可以幫您寄回家

　　2月17日，服務員小任像往常一樣做著飛往名古屋的9C8611航班登機前的準備工作。這時一位男士急急忙忙地來到登機口，向服務人員尋求幫助。經了解，許先生出門時匆匆忙忙，錯把家里的鑰匙帶到了機場，而家人還不知道此事，正等著他的鑰匙呢。由于此時即將登機，送回鑰匙已經來不及了。徐先生立即向登機口工作人員尋求幫助。服務員也是第一次遇到這樣的事情，看著徐先生滿臉焦慮的表情，立即承諾一定盡快幫他寄回去。汪先生對小任能這樣爽快地答應他，十分激動。他不由自主地握著小任的手說：“我知道這都是你們工作以外的事情，還能如此擔當，謝謝你!我過年出門遇到的都是好人啊!”。并飛快地在隨身攜帶的筆記本中寫下一封感人的表揚信以示感激。

　　春運中，這樣的故事還有很多很多，每天都在發生，他們只是默默地奉獻著，堅守著。候管部孫文祺用一首《行道燈》這樣說：

　　行走在春運的旅途中

　　魂牽夢縈的鄉途是蜿蜒的扁擔

　　我默默的扛起……

　　我想做一支行道的燈，

　　在寒風中搖曳著光明

　　只為指引歸鄉的旅途

　　我想做一支行道的燈

　　去輕撫每一個匆匆的背影

　　只為送去些許的炙誠

　　我想做一支行道的燈

　　執著守候在自己的崗位中

　　只為不讓那思鄉的路途遙遠孤獨

　　行走在春運的旅途中

　　我渴望自己是一道絢爛的風景!

　　帶上一年的收獲，既相逢，卻匆匆，

　　千里歸途滿風塵，

　　您若再來，我依然恭候……

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