本周，全國各地中小學生陸續(xù)迎來了寒假，無人陪伴兒童的數(shù)量隨之上升，導乘臺服務員嚴格落實服務員間“面對面、手把手”的交接制度，做到全程陪同。

　　近日，青島航空9795航班由于前站天氣原因延誤近兩小時，服務員程澄作為一位母親，深知無陪兒童此刻內(nèi)心的緊張不安，在休息室內(nèi)始終陪伴他聊天、讀書，關切的詢問他的需求，讓他漸漸感受到機場溫馨快樂的乘機氛圍，開始健談起來。程澄送無人陪伴兒童登機后，航班遲遲沒有起飛，服務員耐心向家長解釋航班最新動態(tài)，在員工之間互相傳達、提醒關注此航班，做到了在航班起飛的第一時間電話通知出發(fā)站家長請她放心，通知目的地接站家長航班預計到達時間，請他們按時接無陪兒童，讓家長放心的把孩子托付給地面服務人員照顧。

　　無獨有偶，當日2742航班一位無人陪伴兒童，由于堵車來到機場時距離登機剩下不到十分鐘，青島機場服務員立即走出柜臺，引領家長到柜臺辦理值機手續(xù)、托運行李，幫助旅客辦理無陪兒童申請單，送小旅客通過安檢，最終按時登機，在忙而有序的服務過程中不但安撫了家長焦急的心情、還在途中為小旅客簡單介紹了乘機需要注意的事項，通過和他聊天緩解了一路上的緊張心情。

　　青島機場導乘臺服務員始終用文明有禮的服務標準，熱情接待每一位獨自乘機的小旅客，讓他們在溫馨的服務氛圍中開啟快樂的寒假旅程，也讓他們的家長放心的把自己的孩子托付給青島機場服務人員照顧。

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