1月27日中午約12:30分，一位老大爺拎著行李包急匆匆的來到青島機場國內值機主任柜臺，說是高速堵車來晚了，希望值機人員抓緊時間給辦理一下值機手續。機場值機人員接過身份證掃描之后發現，老大爺乘坐的是12:30分EU2742飛往成都的航班，而此時早已登機結束，飛機正常起飛。

　　得知自己無法乘坐這班飛機以后，老大爺更加著急，說自己什么都不懂，一大清早從萊州出發趕飛機，不巧路上堵車，導致這么晚才到達機場。此時正值春運高峰時期，旅客量劇增，同時伴隨著晚到、客票異常等情況的旅客也越來越多。面對這么無助的老大爺，青島機場地面服務人員分工合作，一面保證正常的業務工作，一面主動幫老大爺聯系原售票處，處理改簽問題，同時從員工休息室搬來椅子，讓老大爺在旁邊稍作休息，耐心等待處理結果。面對如此貼心之舉，老大爺連稱感謝。電話打通后，航空公司公司工作人員答復該客票不能改簽，只能退票重新購票，扣除退票手續費，結合當日最低票價，還需要旅客本人支付大約六百多元差價。聽到結果后，老大爺比較心疼，說600塊錢對自己來說不是一筆小數目，身上也沒這么多錢。之后青島機場工作人員又重新聯系售票處，查詢到第二天該航班僅需補102元差價，同時幫忙老大爺聯系賓館休息，解決了老大爺晚上的住宿問題。最后，老大爺考慮過后，還是決定乘坐當天的航班回家，然后打電話聯系親戚幫忙匯錢。此時已是下午兩點多，想到著急等待了一中午的老大爺肯定也沒有吃上飯，機場工作人員把老大爺帶到休息室，提供了餐食，讓老大爺一邊吃飯，一邊等待親戚匯錢。終于在下午四點多，老大爺買上了18:05分的SC4713航班，踏上了回鄉之路。

　　青島機場恪守著“待客熱情”的服務宗旨，在旅客需要時，及時提供最專業、最貼心、最暖心的服務，旨在以真誠專業的服務，換取每位旅客的笑容，為旅客帶來舒心便捷的全新出行體驗。

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