一名來自濟南的旅客，因乘坐機場出租車與青島機場結緣，在停車場管理公司出租車派發員的熱心幫助下，遺失貴重物品最終失而復得。為表謝意，2月22日旅客寄來了表揚信，對兩名員工的熱心服務表達感謝。

　　事情源于2月9日大年初二。約20:30分左右，出租車派發現場當日值班員工于思建、俞春江接到旅客徐女士從濟南打來的電話，經詳細詢問得知，徐女士的母親和女兒前幾日到泰國旅游，抵達青島后在乘坐機場出租車時因急于趕火車，不慎將裝滿化妝品、食品等物品的購物袋遺失在出租車上。雖然分別與青島出租車管理部門和交通廣播電臺取得聯系查找，但均一無所獲。為了不讓老人的出國行留下遺憾，趙女士雖然知道找回物品的希望越來越小，但還是抱著試試看的想法聯系到了機場出租車派發處尋求幫助。于思建、俞春江在耐心聽完趙女士的敘述后，一方面安撫趙女士不要著急，另一方面馬上試著通過調取監控錄像協助尋找車輛。

　　正值春季保障高峰，出租車派發現場人流密集，尋找車輛本來就有很大挑戰，再加上趙女士所乘出租車車號、顏色、車型等信息一無所知，也使找到遺失物品的希望變得更加渺茫。但是于思建和俞春江未有一絲懈怠，根據旅客提供的有限線索對照監控認真的查找起來。功夫不負有心人，通過一個多小時的不懈努力，他們終于找到了旅客所乘車輛，經聯系駕駛員確認遺失物品在該車上后，立刻將這個好消息告知了徐女士。考慮到春節期間快遞公司暫停營業，將于第一時間內將物品寄還旅客。正月初七，在春節后開始工作的第一天，趙女士的母親在家中收到了來自青島機場的郵包，終于找回了遺失的物品。在感謝信中，趙女士下了這樣的話：“在本應闔家團圓、舉杯歡慶的春節，青島機場的員工依然著堅守崗位，一絲不茍的為旅客提供熱心服務，讓我們倍感溫暖”

　　為讓“全員服務”理念在員工隊伍中生根發芽，停車場管理公司提煉了“上級為下級服務，干部為員工服務，換位思考為用戶服務”的公司服務理念。旅客的來信，不僅是對公司服務品質提升的肯定，更是激勵公司全體員工把服務做精、做細、做實的極大動力。

表揚信

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