3月1日，全國“兩會”代表、委員乘坐航班集中抵達首都機場。首都機場貴賓公司總經(jīng)理陳京云、黨委書記朱運志及領(lǐng)導班子成員分赴專機樓和航站樓“兩會”保障現(xiàn)場督導工作、鼓舞員工士氣。現(xiàn)場各業(yè)務保障部門嚴格落實保障方案要求，扎實做好安全、服務各項保障工作，圓滿完成“兩會”代表、委員首日迎送服務保障工作。在首日的保障任務中，96158首都機場服務熱線與新專機樓服務保障部門協(xié)同聯(lián)動，及時將“兩會”代表不久前在首都機場遺失的物品物歸原主，專業(yè)、高效的服務受到代表的高度肯定和好評。

　　2月26日，96158服務熱線員工周浩收到旅客郝先生的郵件。說他是“兩會”代表，他乘坐CA1289航班從首都機場3號航站樓出發(fā)，在辦理安檢暫存物品時，不慎將物品遺落在安檢現(xiàn)場，希望首都機場能幫助他尋找遺失物品。看到郵件，周浩立刻將此事上報值班領(lǐng)導，同時聯(lián)系了3號航站樓失物招領(lǐng)處為郝先生找到遺失物品，并及時向郝先生反饋，詳細告知了領(lǐng)取失物的手續(xù)。

　　2月27日，96158熱線郵箱再次收到郝先生郵件，表示3月1日下午，他將乘航班赴京參加“兩會”，但不確定航班信息且是團隊行動，希望能幫助他將遺失物品取出送給他。。當日員工趙旭看到郵件后，結(jié)合前一日交接班記錄，再次請示值班領(lǐng)導。經(jīng)相關(guān)部門協(xié)調(diào)，最終確定通過內(nèi)部聯(lián)動將遺失物品在代表抵京時返還。郝先生得到回復，以電子郵件的方式發(fā)來感謝信，在表示歉意同時，充分肯定了首都機場服務熱線的工作，他表示機場熱線的業(yè)務熟練，反應及時，溝通到位，解決迅速，將會在行業(yè)中豎起良好的口碑，定能夠在激烈的競爭中立于不敗之地，祝首都機場服務熱線取得更大成績!

　　3月1日，根據(jù)郝先生乘坐的航班信息，首都機場貴賓公司專人將郝先生的遺失物品交接給了接機的工作人員，在郝先生所在代表團抵達新專機樓時，郝先生順利拿到了遺失物品并再次表示感謝。

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