姓名：常燦 東航北京分公司　愛好：看書　跑步　星座：雙子座　飛齡：2年　最喜歡的飛行城市：巴厘島

　　常燦是典型的雙子座，典型的雙重人格，工作時比較外向開朗，生活中更喜歡安靜一些。父親一直告訴她：“遇見事兒呀，千萬別想著去說服別人，要想著去感染的人。”常燦覺得作為一名乘務員，在飛行的過程中，最重要的就是用微笑感染乘客。

　　長期以來，常燦都覺得自己很愛笑是遺傳了媽媽樂觀的心態，后來一件事情改變了她的看法。一次飛航班，常燦遇到了一位十二三歲的小男孩，本來38個座位的頭等艙乘客，工作非常忙碌，但是小男孩引起了她的注意。每一次在她幫助小男孩以后，他都靜靜地看著常燦，然后特別溫柔地致謝，小男孩真誠的微笑讓常燦莫名地感動，所有疲憊煙消云散。那個時候，她就在想：原來微笑的力量竟然這么大，如果我也對待乘客如此真誠，那帶給乘客的是不是會有不一樣的飛行體驗?

　　生活中很多時候，我們遇到事情會很煩躁，微笑恰巧能在工作中把自己的“壞情緒”降低到最小值。在客艙服務中，乘務員需要和乘客溝通，溝通前一個微笑，把美好的一面留給彼此，溝通就容易了許多。常燦說：“緣分至此，相聚藍天，希望我的微笑能讓大家的飛行旅程變得更美好。”

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