不久前，一名外籍旅客急匆匆的來到重慶機(jī)場(chǎng)航站樓顧客服務(wù)中心尋求幫助，由于走錯(cuò)了航站樓，導(dǎo)致誤機(jī)。在顧客服務(wù)中心工作人員的幫助下，這名外籍旅客愉快的離開了重慶機(jī)場(chǎng)。

　　據(jù)了解，這名外籍旅客到顧客服務(wù)中心尋求幫助，由于語言不通，滿臉著急地和工作人員比劃著什么，正準(zhǔn)備下班的劉興苗急忙用熟練的英語與旅客進(jìn)行溝通，詳細(xì)了解情況。

　　在交談中得知，這位名叫moncho的西班牙旅客，乘坐港龍航空KA841由重慶飛往香港，由于對(duì)重慶機(jī)場(chǎng)航站樓不熟悉，來到了國(guó)內(nèi)航站樓，導(dǎo)致誤機(jī)。他必須在第二天下午前趕往香港開會(huì)，急需聯(lián)系航空公司改簽航班，心里十分著急。在得知旅客的困難后，劉興苗立即與港龍航空公司聯(lián)系，協(xié)調(diào)港龍航空幫助解決旅客的困難。

　　“票務(wù)改簽不符合要求，航空公司在機(jī)場(chǎng)沒有柜臺(tái)，旅客沒有信用卡”，棘手的難題不停的出現(xiàn)在劉興苗面前。

　　一次又一次的與航空公司溝通無果，一遍又一遍和旅客耐心的溝通，時(shí)間一分一秒的過去了，時(shí)間已經(jīng)來到晚上19:05，考慮到旅客還沒有吃飯，觀察入微的員工鄒正自己掏錢買來了方便面、牛奶和零食給旅客充饑。

　　幾經(jīng)周折，終于在官網(wǎng)幫助旅客重新購買了第二天上午11:40飛往香港的航班，并且用自己的信用卡為旅客墊付了1800多的票款。當(dāng)旅客看到自己手機(jī)上收到的航班確認(rèn)信息時(shí)，才露出了開心的笑容。看到顧客服務(wù)中心的工作人員盡心盡力地幫助自己，不停地向在場(chǎng)的工作人員道謝，最后還決定要和工作人員合影留念。晚19時(shí)58分，旅客在顧客服務(wù)中心工作人員的目送下愉快地離開了重慶機(jī)場(chǎng)。

　　重慶機(jī)場(chǎng)顧客服務(wù)中心員工用他們真情服務(wù)為這名第一次到重慶機(jī)場(chǎng)乘機(jī)的西班牙旅客帶去了感動(dòng)與溫暖，像這樣的故事在重慶機(jī)場(chǎng)舉不勝數(shù)，新員工劉興苗的話代表著大家的心聲：“真情服務(wù)，愛心相伴。不把旅客當(dāng)上帝，只把旅客當(dāng)親人。我們會(huì)將顧客服務(wù)中心的服務(wù)理念不斷傳承下去。”

責(zé)編：admin