“用心付出換取他人微笑”，這是民航大廈辛立斌給自己的志愿者工作定下的準則。今年53歲的辛立斌參加哈爾濱機場“紅馬甲”志愿者服務已經四年了。在這四年里，他幫助過許多人，被誤解過，但得到更多的是，幫助他人后的快樂。

　　辛立斌多次榮獲省機場集團“紅馬甲”志愿服務標兵、“敬業標兵”等榮譽，2015年被評為黑龍江省優秀志愿者。面對榮譽，辛立斌說，自己做的都是小事，還需要向身邊的先進學習。而正是這樣“不以善小而不為”的心態，卻凝聚著巨大的正能量……

樂于奉獻獻愛心

　　2007年，辛立斌從亞麻廠下崗應聘到民航大廈，從事保潔員的工作。對于這份工作，他非常珍惜，經常將最臟、最累、最難的活都往自己身上扛，時常撩起衣袖，挽起褲管疏通堵塞的上下水。久而久之，他的工作得到了大家的認可。民航大廈給他安排更加重要的工作，負責水暖、上下水、門窗的維修工作。除日常維修外，他還主動給自己找活干。

　　墻皮掉了、壁紙開縫了，他都主動去維修。在領導和同事們心中，辛立斌是一個閑不住的人。滿身灰塵的工作服，滿是溝壑的雙手就是他愛崗敬業的真實寫照。

　　2012年辛立斌響應號召，光榮地成為了哈爾濱機場的第一批“紅馬甲”志愿者。為使自己在志愿者崗位上工作得心應手，他不僅對航站樓內的信息進行了系統學習，還自學了安檢、運輸服務等知識，并將機場常用電話和各航空公司哈爾濱機場工作人員的電話保存在手機里，以便為旅客提供更全面的幫助。

　　一次，一對新婚夫婦找到辛立斌焦急地說：“大叔，我們度完蜜月回來，手機落在飛機上了，那里有很多珍貴照片，對我們非常重要，求您幫我們想想辦法，謝謝了”!。于是，辛立斌按照旅客提供的航班號，通過廈航哈爾濱機場工作人員的幫助，先后聯系了機組人員、廈航總部工作人員。幾經周折，最終在杭州機場為旅客找到了遺失的小米手機。

　　由于工作三班倒，他常常放棄個人的休息時間到機場參加“紅馬甲”志愿服務。不僅如此，在節假日或重要保障期間，他還主動到機場為旅客服務。“能奉獻一天我就快樂一天!”說到這兒，辛立斌露出了憨厚的笑容。

志愿服務更用心

　　不僅奉獻自己的愛心，辛立斌還通過學習李素麗、吳爾愉等先進典型，總結工作中的經驗和方法，將志愿服務的觸角由“坐等旅客求助”向“主動巡視發現”延伸，并摸索總結了一套旅客“三勤”服務法。所謂“三勤”是指，在志愿服務崗位上做到勤于巡視，掌握重點;勤于問詢，了解需求;勤于照料，舒適候機。

　　一次，辛立斌坐班車去機場值“紅馬甲”班。當時由于天降大雪，交通非常擁堵，班車只能緩慢前行。這時，坐在他前面的一位老大娘，不停地催問司機能不能快點開，她趕不上飛機了。于是，他邊安慰大娘不要著急，邊聯系值機員，提前為這名旅客辦理了登機牌。到達機場后，他又通過快速通道，將這位大娘送上飛機，使其順利成行。

　　又一次，一位坐著輪椅的老人焦急的四處張望，辛立斌主動上前詢問。老人看見他穿著紅馬甲，對他說：“兒子去存行李了，我想上廁所。”于是，辛立斌推著這位老人到衛生間抱起他上了廁所。

　　辛立斌還精心準備了一個工具箱，里面裝有：簽字筆、鉗子、螺絲刀、萬能膠、速效救心丸、透明膠、針線包等用品，以便更好地服務旅客。

　　一次，他發現一名拄著拐杖的旅客手捂著胸口，停下了腳步。辛立斌就快步來到他身邊，發現這名旅客呼吸困難、面色蒼白。辛立斌根據經驗判斷，該旅客像心臟病患者，便問道：“你是不是心臟病犯了?”那位旅客點點頭。辛立斌立即將隨身攜帶的“速效救心丸”放到旅客口中。幾分鐘后。該旅客恢復了正常。“真是太感謝了，沒想到在機場會發病，幸虧遇到你!”

　　幫助旅客提拿行李、幫助旅客修理行李箱、幫助旅客辦理乘機手續………四年來，辛立斌累計服務旅客近萬人次，收到旅客感謝信50余封。

幫助他人很快樂

　　“我來機場當志愿者就是尋找快樂，追尋快樂來了。”辛立斌說。每幫助一名旅客，他心里總有一種成就感和快樂感。

　　一次，一位俄羅斯少女由于誤機，要返回牡丹江。由于不懂中文，辛立斌與俄羅斯少女的朋友在電話里溝通，得知她要去南崗公路客運站坐車返回牡丹江。考慮到語言不通，辛立斌將俄羅斯少女送上班車后，又將其護送到客運站。由于俄羅斯女孩身上現金不夠，辛立斌為其墊付24元買了回牡丹江的車票，又留下30元現金，并叮囑長途車司機將她送到指定地點。長途司機深受感動，對辛立斌說：“你真是好人，放心吧，我一定把她安全送到。”

　　一些晚到的旅客，行李既不能托運也不能帶上飛機了。熱心的辛立斌都主動上前詢問，幫助他們保管行李，讓旅客先上飛機，然后想辦法通過貨運幫他們郵寄過去，并發去短信。對一些不能及時回信的，辛立斌都打電話詢問，直到確認旅客收到行李之后，他才放心。

　　還有一些旅客帶了一些雞蛋、豆油等土特產、充電寶等沒辦法帶上飛機的物品，他都留下電話，幫助旅客把東西帶回市區交到他們的親友手中。

　　面對焦急的旅客，辛立斌總是說：“別急，到這兒您就是到家了!”在辛立斌的手機里，有許多他曾經幫助過的旅客給他發來的感謝和問候的信息。盡管眼睛有一點花，看手機時辛立斌要把眼睛瞇起來，手機也拿得遠遠的，但是他一直保留著這些信息。每當倦了、累了，或者旅客態度不好的時候，這些信息讓他心里很快樂。

　　用真誠與旅客溝通，用心為旅客服務，辛立斌用“不以善小而不為”的理念，繼續發揮著正能量。

責編：admin