趙小茸 攝

　　2016年年初，中國消費者協會發布了“新消費我做主”的維權主題。為充分展示云南“誠信機場”形象，打造昆明機場真情服務品牌，3月15日，昆明長水國際機場創建“誠信機場”服務質量提升協調委員會(簡稱：創服委)聯合昆明機場海關、檢驗檢疫、邊防檢查站以及5家基地航空公司、駐機場各相關單位在航站樓出發大廳開展了“新消費 我做主”為主題的3.15國際消費者日咨詢服務活動。通過給往來旅客講解乘機出行常識，介紹不正常航班退改簽服務流程等內容，引導旅客樹立科學、合理的消費觀念，提高作為消費者的依法維權能力。

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　　活動當天，云南機場集團、昆明機場、東航云南公司、川航云南公司、紅土航空公司、昆明航空、民航云南監管局、空港經濟區工商局領導和來自駐場聯檢單位、航空公司和昆明機場的60余名志愿者參加了啟動儀式。

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　　2015年在民航云南監管局的指導幫助下，在駐場單位的配合下，昆明機場客流量大幅增長，成績喜人，但在航站樓秩序、安全檢查、值機服務、行李提取等幾方面，旅客投訴時有發生，昆明機場“服務質量提升協調委員會”要積極與各駐場單位、航空公司一起努力改進服務質量，為旅客提供更加優質、更加便捷、更加安全的航空出行服務。來自昆明機場和集團各參控股企業選拔的志愿者們在航站樓出發大廳值機柜臺、安檢通道、兩艙休息室、旅客登機口等旅客集中區域發放昆明機場宣傳手冊及宣傳拉頁，為旅客熱心講解民航法規和航空運輸旅行知識，現場受理旅客投訴和咨詢，就安全乘機、延誤賠償、合理維權等問題解答了旅客的提問，并向往來旅客發放旅客乘機小常識》、《旅客攜帶行李小常識》、《如何快速通過安檢》宣傳拉頁6000份，不正常航班保障手冊1000份，接受旅客咨詢500余人次。

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　　此外，昆明機場將進一步加強商業監管，監管員跟蹤限價商品監管，保證航站樓各商戶礦泉水、普通飲料和普通方便面三類限價商品供貨充足，要求機場所有商戶調整限價商品擺放位置，便于旅客購買;日常，監管員除對商戶開展督促檢查外還針對商店從業人員服務行為規范、商品質量、明碼標價等進行專項整治，每月通報;在3.15消費者權益保護日當天倡導各類促銷活動，讓利于廣大旅客。昆明機場啟用四年來航站樓商業不斷更新升級，機場先后引進“麥當勞、肯德基、德克士、星巴克、頂牛面館”等餐飲品牌以及“唐會小黃牛、青和小鍋米線、建新園、橋香園”等云南本土特色小吃，提供從十幾元到幾十元等不同價格的餐飲服務，2016年陸續引入菲拉格慕、阿瑪尼、蔻馳等知名國際知名品牌，為廣大旅客提供更豐富多彩的選擇。

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　　隨著航空運輸由高端消費逐漸向大眾消費轉變，航空消費者對民航安全服務的要求也在不斷提高。昆明機場此次活動旨在提高航空服務質量，促進航空旅行知識普及，深化消費者權益保護，增進消費者對民航服務工作的理解和信任，提高旅客滿意度，樹立行業良好形象。昆明機場以及駐場航空公司表示，將以顧客需求為導向，持續提升服務品質，為廣大旅客提供安全、便捷、愉悅的出行體驗。

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