“行程單如何識別真偽?貴重物品、液態物品怎樣辦理托運?在哪些情況下可以申請全額退款?”這些問題，您可以在河北航空3.15國際消費者權益日活動現場得到答案。

　　為了傾聽旅客訴求，真情服務旅客，3月15日，河北航空公司在石家莊機場候機樓以及部分航班上舉辦了以“真情服務在身旁 河北航空在行動”為主題的宣傳活動。活動通過現場問詢、答疑解惑的形式，向旅客介紹航空出行維權知識，普及安全乘機常識，并向旅客介紹了河北航空的服務產品。

　　在候機樓，河北航空還利用微信搖一搖功能，使活動形式更加靈活：旅客通過微信搖一搖，搖出“河北航空”微信公眾號后，可參與回答河北航空服務、冀鷹會員權益、航空出行、行程單辨真偽等各類問題，回答正確者即可獲得河北航空送出的精美紀念品一份。

　　活動現場，廣大旅客踴躍地在“真情服務在身旁 河北航空在行動”條幅上簽名留念，并寫下對河北航空服務的意見與建議以及對河北航空發展的祝福與期待。

　　一直以來，河北航空高度重視維護旅客合法權益，認真踐行民航“真情服務”要求，建立了完善的旅客服務保障及管理體系，通過每月召開服務質量會、開展旅客滿意度測評、不定期開展服務質量抽查、制定服務質量獎懲措施等多種手段，對服務中存在的問題、旅客的意見進行認真研究，及時改進措施，并跟蹤驗證整改完成情況，對服務工作形成了閉環管理，確保服務水平持續提高。

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