3月15日，是備受全國人民關注的“國際消費者權益日”，天津機場精心組織了兩項專題活動——“社會監督員聯合監察與座談活動”和“‘3·15’”咨詢宣傳活動”，以“人民航空為人民、真情服務暖人心”為主題，用更加多元的方式，實現服務品質的不斷提升，讓旅客得到更多的實惠。

　　在聯合監察與座談活動中，天津機場特聘的社會監督員從到達機場貴賓區開始，一路按照旅客乘機流程，重點考察了值機H島、安檢通道、空鐵聯運柜臺、中轉廳、非遺中心、AOC和TOC等點位。隨后，就現場監察和平日里的暗訪情況，社會監督員與機場領導和相關部門負責人進行了近2個小時的座談。

　　社會監督員中不僅有剛剛結束北京的會議，馬不停蹄地趕到天津機場的全國政協代表，也不乏天津本市的社會名流、行業精英和媒體記者，在座談中，監督員與機場方面一起話民航，談服務，不僅就機場“十三五”規劃、交通運輸行業特點、機場服務的復雜性等宏觀方面進行分析，而且就機場如何借鑒政府“惠民活動”增加航站樓文化氣息、如何培訓員工主動服務的意識、如何擴大“非遺中心”的影響點亮乘客旅途，如何為旅客增加非航空性商業選擇等微觀方面提出了具有創造性和可行性的建議。

　　同時，在2號航站樓安檢待檢區前開展的“3·15”咨詢宣傳活動中，機場聯合國航、天航、廈航、奧凱4家航空公司與機場市場部、航站樓部、客運部、安檢站等服務相關部門，集思廣益，采用多種宣傳方式和終端，普及航空知識，引導消費者形成安全乘機、文明出行、依法維權的良好理念。

　　天津機場每年都舉行形式多樣的3·15活動，旨在建立一個平臺，把機場、航空公司、消費者、監督員等各方力量凝聚在一起，變被動應對問題為主動引導。在當日咨詢活動開展前，天津機場就積極策劃，推出了《如何成為“帥出天際”的民航旅客——天津機場出行流程大盤點》微信分享，用旅客喜聞樂見的表述方式把乘機流程敘述得簡單明了。咨詢開始后，現場氣氛十分火爆，天津機場抽調業務骨干為旅客現場解釋普遍關注的票務問題、航班不正常服務、旅客權益、維權與投訴等各種航空消費問題。機場和多家航空公司為旅客精心準備了航空紀念小禮品，用二維碼貼紙的派送方式方便旅客關注機場公眾號，及時收集旅客需求信息。

責編：admin