南航新疆地服部工作人員邀請中轉旅客參加意見征集活動   楊梓鑫 攝

　　3月15日，國際消費者權益日，南航新疆地服部在烏魯木齊T3航站樓中轉旅客休息室、旅客服務臺以及旅客值機區開展了一系列與旅客互動活動，宣傳南航服務項目，現場征集旅客意見、建議引導旅客理性維權。

南航新疆地服部工作人員為中轉旅客介紹中轉服務項目  楊梓鑫 攝

　　在中轉休息室，開展了“情系3.15,滿意你我他”主題活動.中轉工作人員向轉機旅客宣傳南航新疆中轉十二項服務承諾，導乘人員手持IPAD 與旅客“一對一”進行中轉乘機意見征集，工作人員認真傾聽旅客們提出想法和建議，并做好了記錄，并回復旅客會做好后續跟進處理，活動結束后邀請旅客們一起合影留念。

南航新疆地服部工作過人員邀請旅客參加意見征集活動  宋智源 攝

　　在出發廳旅客服務臺，工作人員從3月14日起開展了向特殊旅客“征求真情服務建議”活動，設計調查問卷，從交接流程、輪椅使用、手提行李、登機過程、工作人員服務態度等五方面向特殊旅客了解服務需求及建議，并對留下寶貴意見建議的旅客贈送了精美的紀念品。

南航新疆地服部工作人員向旅客推廣意見征集“微”名片  舒銳 攝

　　在值機柜臺，南航工作人員借助微信平臺，制作了《旅客值機服務意見調查表》，現場推廣問卷“微”名片，邀請旅客連線評價，第一時間獲取旅客真實、客觀的意見和建議，以此促進服務的不斷改進與提升。

南航新疆地服部工作人員邀請中轉旅客簽名留念  楊梓鑫 攝 

旅客與南航新疆地服部工作人員合影留念  楊梓鑫 攝

責編：admin