新年伊始，民航局明確提出在新時(shí)期全國(guó)民航工作中要堅(jiān)持做好真情服務(wù)這一基本理念，為了愉悅旅客的出行體驗(yàn)，切實(shí)做好真情服務(wù)工作，首都機(jī)場(chǎng)商貿(mào)公司立足首都機(jī)場(chǎng)商圈，嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，積極做好各項(xiàng)服務(wù)保障工作，創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式，愉悅旅客的機(jī)場(chǎng)購(gòu)物體驗(yàn)。

品質(zhì)好，讓顧客買(mǎi)的放心

　　首都機(jī)場(chǎng)商貿(mào)公司積極對(duì)接首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司、旅促會(huì)2016年度工作要求，圍繞“真情服務(wù)”這一主題，結(jié)合機(jī)場(chǎng)商業(yè)零售的服務(wù)特點(diǎn)，從加強(qiáng)商品質(zhì)量管理、深化同質(zhì)同價(jià)管控等方面入手，全面提升旅客購(gòu)物體驗(yàn)。結(jié)合工作實(shí)際，利用“三抓”及“三級(jí)檢查”的手段，以商品質(zhì)量安全為目標(biāo)，通過(guò)嚴(yán)格商品質(zhì)量檢查，實(shí)現(xiàn)對(duì)商品質(zhì)量的自我控制、自我檢查、自我保證，從根本上保障消費(fèi)者的利益，贏得消費(fèi)者的認(rèn)可。嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，為顧客提供放心商品，在做好商品質(zhì)量過(guò)關(guān)的基礎(chǔ)上要求一線(xiàn)員工嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，提升真情服務(wù)意識(shí)，全面強(qiáng)化服務(wù)技能，做好微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)、儀容儀表、首問(wèn)負(fù)責(zé)、崗位規(guī)范等方面的相關(guān)要求。同時(shí)，認(rèn)真踐行30日內(nèi)無(wú)理由退換貨保障、大宗商品協(xié)助托運(yùn)、商品免費(fèi)遞送、電話(huà)預(yù)訂等特色服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅客無(wú)憂(yōu)購(gòu)物。

保障好，讓旅客出行舒心

　　首都機(jī)場(chǎng)商貿(mào)公司設(shè)立服務(wù)監(jiān)察組，在各項(xiàng)保障工作中，對(duì)航站樓各店面進(jìn)行服務(wù)監(jiān)察，加強(qiáng)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管力度。同時(shí)堅(jiān)持履行三級(jí)值班制度，合理安排員工班次，確保店面服務(wù)人員配備充足，并強(qiáng)化員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，利用每天的班前會(huì)、微信群，引導(dǎo)員工樹(shù)立真情服務(wù)意識(shí)，確保進(jìn)店旅客高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在“兩會(huì)”等保障期間，商貿(mào)公司全力做好商品供應(yīng)、備貨及運(yùn)輸?shù)裙ぷ鳎�充分滿(mǎn)足旅客的購(gòu)物需求。為持續(xù)踐行“多檔選擇”的服務(wù)承諾，從食品、飲料、旅行百貨等需求量高的保障商品入手，明確店面陳列標(biāo)準(zhǔn)，確保各便利店面多價(jià)位保障商品豐滿(mǎn)，豐富旅客的購(gòu)物選擇。為做好可能出現(xiàn)的大風(fēng)、大霧、雨雪等特殊天氣的保障工作，商貿(mào)公司特別對(duì)主流程便利店面的低價(jià)商品、特價(jià)水果、方便面及飲料等保障類(lèi)商品的備貨進(jìn)行了重點(diǎn)關(guān)注，最大限度地保障特殊天氣滯留旅客的基本需求，全力為旅客做好保障。同時(shí)，在春運(yùn)期間，督促員工對(duì)樓內(nèi)突發(fā)疾病和意外傷害的旅客，實(shí)施正確幫扶，為出行顧客，持續(xù)營(yíng)造舒心的出行體驗(yàn)。

氛圍好，讓旅客感受真心

　　2016年，首都機(jī)場(chǎng)商貿(mào)公司從“互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)”運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新入手，于近期開(kāi)通了店內(nèi)WiFi，覆蓋首都機(jī)場(chǎng)3座航站樓國(guó)內(nèi)進(jìn)出港流程的130余家商業(yè)零售店面，供進(jìn)店的廣大旅客免費(fèi)使用。近期還推出了“悅動(dòng)航誠(chéng)”主題優(yōu)惠活動(dòng)，旅客在首都機(jī)場(chǎng)三座航站樓任意商業(yè)零售店面申請(qǐng)成為航誠(chéng)會(huì)員后，便利類(lèi)店面單筆消費(fèi)滿(mǎn)額，或精品類(lèi)店面任意消費(fèi)，即可獲贈(zèng)精美禮物。活動(dòng)期間，持航誠(chéng)會(huì)員卡購(gòu)物消費(fèi)的旅客最高可獲得10倍積分，積分可通過(guò)線(xiàn)下實(shí)體店面或航誠(chéng)商業(yè)官方微信公眾號(hào)兌換電子購(gòu)物券，以及更加豐富多樣的禮品。

　　此外，首都機(jī)場(chǎng)商貿(mào)公司運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維和電子商務(wù)模式打造的“航誠(chéng)商業(yè)”微商城即將正式上線(xiàn)。旅客消費(fèi)者可以足不出戶(hù)，在線(xiàn)選購(gòu)首都機(jī)場(chǎng)為您精選的優(yōu)質(zhì)商品，享受互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的從艙門(mén)到家門(mén)的便捷出行體驗(yàn)。屆時(shí)，旅客消費(fèi)者關(guān)注“航誠(chéng)商業(yè)”微信公眾號(hào)(微信號(hào)：airportshopping)，點(diǎn)擊“微商城”進(jìn)入商城界面，就可以購(gòu)買(mǎi)商品并通過(guò)支付寶、微信等移動(dòng)支付工具支付，更有國(guó)內(nèi)快遞、機(jī)場(chǎng)提貨點(diǎn)取貨、機(jī)場(chǎng)店面取貨和航站樓內(nèi)免費(fèi)送貨等四種配送方式可供選擇。

　　未來(lái)，首都機(jī)場(chǎng)商貿(mào)公司將繼續(xù)完善、創(chuàng)新服務(wù)舉措，進(jìn)一步提高商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)確保商品質(zhì)量，提升服務(wù)品質(zhì)，從細(xì)節(jié)點(diǎn)滴之中突顯真情服務(wù)旅客的誠(chéng)意，發(fā)揮專(zhuān)業(yè)化機(jī)場(chǎng)商圈管理水平，為旅客提供真情服務(wù)心體驗(yàn)。

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