國際空港信息網2013年9月21日消息：9月16日15時許，一位外籍旅客來到南航大連分公司地服部問詢柜臺，由于航班銜接原因希望能將原飛往北京的6139航班改簽提前抵達北京。地服部服務室員工根據手冊及相關規定熱情接待這名外籍旅客，并將其引導到位于問詢柜臺旁的南航售票窗口，主動協助旅客與售票服務人員進行外語交流，成功的將旅客改簽至國航飛往北京的最近航班。

　　旅客辦理完改簽手續后，拿著原有的電子客票前往B區的國航值機柜臺辦理登機手續。可是，20分鐘后旅客再一次返回到南航問詢柜臺，表示國航方面在看了電子客票之后認為是南航的航班，拒絕辦理登記手續。經耐心了解得知，由于國航方面與這名外籍旅客不能使用英語實現良好的溝通，使旅客錯過了原本改簽好的國航16時10分飛往北京的航班。面對外籍旅客的質疑和不滿，問詢柜臺服務人員小楊、小徐及師傅小宋等展示出了較高職業素養和過硬的外語交流能力，不僅將問題解釋清楚，還熱情協助售票人員將旅客再次改簽到了最近的16時40分東航飛往北京的航班。改簽妥當之后，距離登機時間只剩不到15分鐘，為了避免出現再次使旅客誤機的情況，問詢柜臺服務員小徐利用工作休息間歇時間主動陪同旅客來到東航值機柜臺辦理登機手續，并陪同旅客通過安檢，一直將旅客送至該航班登機口，這時航班上客已接近尾聲，旅客終于順利出行。

　　臨行前，這位國際旅客對南航地面服務熱情和水準給予了充分肯定——“Thank you, what a great staff, what a great company”。

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