美佳航空現(xiàn)場與乘客簽訂的資料，上面蓋有北京站分公司藍(lán)章(王先生提供)

　　不少人認(rèn)為報名參加國外航空公司的包機(jī)游是一件高大上的事。然而，上個月百余名乘客被美佳航空甩客事件，向人們敲響了警鐘———報名參團(tuán)游，需多了解所乘航班的航空公司背景，否則或會因航班延誤讓旅行計劃泡湯。

　　未收到通知被甩機(jī)場

　　近日，廣州市民王先生報料稱，今年2月他通過免簽精選旅行社報名參加了“6天5晚帕勞游”，團(tuán)費為4500元。王先生說，同行的還有3位朋友。“雖然是包機(jī)，但基本是拼團(tuán)。”

　　3月24日，200多名乘客從全國各地紛至澳門機(jī)場準(zhǔn)備搭乘馬爾代夫美佳環(huán)球航空公司(簡稱“美佳航空”)的LV6156航班飛往帕勞。按照原計劃，該航班將于當(dāng)天17時起飛。可是，登機(jī)前所有人收到通知：飛機(jī)發(fā)生故障，航班要延至3月25日凌晨1時起飛。“飛機(jī)晚點也是正常的事，當(dāng)時我們都沒有在意。”

　　當(dāng)天23時，大家接到通知，開始陸續(xù)登機(jī)。但沒想到在飛機(jī)上一坐就是五六個小時。25日凌晨5時左右，工作人員通知機(jī)上游客全部下機(jī)。工作人員稱“飛機(jī)故障無法修復(fù)”。

　　王先生說，通過與澳門機(jī)場地勤人員的交涉得知，美佳航空的工作人員會在25日10時左右與游客協(xié)商解決方案。隨后，所有乘客被帶到了附近酒店等待消息。

　　25日10時左右，一位自稱美佳航空上海站的負(fù)責(zé)人與乘客溝通并記錄下大家的訴求，該負(fù)責(zé)人稱將在下午15時給出具體答復(fù)。然而之后，該負(fù)責(zé)人再也沒有出現(xiàn)過。25日晚上，乘客深感事態(tài)嚴(yán)重當(dāng)即報警。

　　26日，乘客接到通知稱飛機(jī)可在當(dāng)天17時起飛。但是，當(dāng)乘客們按照約定時間到達(dá)機(jī)場卻得知，這架航班已于當(dāng)天15時30分飛往帕勞了，除少數(shù)提前到達(dá)機(jī)場的乘客外，其余100多人都被甩在了澳門機(jī)場。

　　承諾的補償再次落空

　　王先生表示，甩客事件發(fā)生后，來自美佳航空北京站和香港站的兩位負(fù)責(zé)人最終到場與乘客商談賠償一事。王先生提供的一份美佳航空給每位乘客的航班延誤文件顯示，美佳航空同意賠償每位乘客300美元;另外，被甩下的乘客可以得到美佳航空提供的400美元補償，將通過旅行社退給游客。

　　“我們都不同意這個賠償方案，后來美佳同意給每個人補償返回原住地的交通費。沒辦法，我們只能勉強接受這個方案。”王先生說，當(dāng)他回到廣州與免簽精選旅行社溝通時，對方表示只賠償700美元，沒有返程交通費，4500元團(tuán)費也不予退回。美佳被指頻發(fā)延誤羊城晚報記者了解到，LV6156航班的游客來自全國各地，北京、上海、廣州、深圳、沈陽、蘇州等地，主要通過窮游網(wǎng)、途牛網(wǎng)、免簽精選等旅游平臺或當(dāng)?shù)芈眯猩鐖竺麉�團(tuán)。王先生的4500元團(tuán)費算是比較低的，有游客的團(tuán)費高達(dá)兩萬多元。

　　羊城晚報記者查詢發(fā)現(xiàn)，與國外航空公司高大上的形象相比，美佳航空的口碑并不好。百度百科記錄顯示，該航空公司是馬爾代夫首家國際性航空公司，經(jīng)中國民航總局及香港民航處正式審批為直航馬爾代夫定期航班，已開通由北京、上海、杭州、香港、成都、重慶等地飛往馬爾代夫的直飛航班。不少乘客投訴稱，遇到過美佳航空飛機(jī)故障、嚴(yán)重晚點、飛機(jī)老舊、被甩客等各種問題。

　　記者登錄美佳航空官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，這是一家小型航空公司，一共有5架飛機(jī)，其中4架為寬體波音767-300ER客機(jī)、1架為波音757-200ERW客機(jī)。

　　提醒

　　了解航空公司背景可防人在囧途

　　針對此次甩客事件，記者走訪了廣州各大旅行社。有業(yè)內(nèi)人士表示，美佳是家小型航空公司，飛機(jī)少，一旦飛機(jī)出了問題很難再調(diào)其他過來，出現(xiàn)延誤很正常。不過發(fā)生甩客與航空公司服務(wù)有關(guān)，說明服務(wù)做得不好。

　　一位資深業(yè)內(nèi)人士告訴羊城晚報記者，大型旅行社對于國外航空公司的包機(jī)游都比較謹(jǐn)慎，外航涉及資金鏈、飛機(jī)調(diào)配等諸多問題。他建議游客報團(tuán)時了解清楚乘坐的是哪家航空公司的航班，可在一定程度上避免“人在囧途”事件的發(fā)生。

　　記者了解到，目前市面上大型旅行社做帕勞游的并不多，飛往馬爾代夫的航班主要選擇國內(nèi)航空公司的包機(jī)游。“外航機(jī)票并不便宜，他們看上去高大上，卻不如國內(nèi)航空公司的航班穩(wěn)妥。”

責(zé)編：admin