向旅客發放滿意度調查表　攝影：曹薛吾

　　近日，通遼機場完成了2016年第一季度顧客滿意度調查活動，經統計綜合得分為4.45分。

　　此次調查共發放調查問卷80份，回收79份，有效率99%。調查的主要內容涉及機場服務設施、工作人員服務質量、餐飲和購物等方面內容。發放調查問卷活動均在航班高峰時段和航班延誤期間開展。

　　經調查統計結果顯示，越來越多的旅客對機場休閑娛樂設施和餐飲服務項目的滿意感較低，分析主要原因為機場提供的服務等候設施沒能真正滿足旅客的需求。一是機場雖然在候機樓內設置了無線上網的功能，但仍有部分老年旅客不懂得此項服務設施的使用;二是大部分旅客只會選擇在安檢后的服務消費，受機場地域限制，旅客對消費價格的滿意程度較低;三是機場候機樓內各商鋪招聘的員工流動性較大，服務培訓不及時，約束機場服務管理水平提升。

　　下一步，通遼機場將根據旅客需求，制定合理的解決措施，加強內涵建設，進一步提高各項服務保障工作，提升機場運營品質。

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