4月7日，東航安徽分公司地服部收到了一面錦旗。錦旗的落款是河北唐先生，2016年3月8日。這一面平日里，他們也收到過很多錦旗和感謝信，像這樣遲到了一個月的錦旗讓安徽地服部的工作人員實在想不起緣由。

　　這件事還要從一個月前說起。2016年3月8日下午5點左右，安徽地服部的工作人員觀察到在5號柜臺后排隊一位旅客面色蒼白、表情異常痛苦，額頭上還不斷的滲出豆大的汗珠。出于工作的敏感性，工作人員立即立即發現這名旅客身體狀況異樣，主動上前去詢問旅客情況。經過詢問，原來這名旅客不是本地人，只是來合肥辦事，辦事過程中，意外摔跤，導致胸椎骨裂，急需趕回北京治療。因事發突然，無人陪同，身體上的痛苦導致行動極為不便。工作人員了解此情況后，立即為這名旅客安排輪椅，緩解旅客不適，同時聯系機場的急救部門，判斷旅客身體狀況是否適合乘機。在得到急救醫生認可后，工作人員幫助旅客辦理乘機手續，并與當班乘務組做好溝通和交接工作。最終，這名旅客順利登機。臨別之時，旅客非常感動，對東航工作人員給予的幫助表達了感謝。

　　事情過去一個月了，這名旅客托自己在合肥的朋友送來錦旗，再次表示感謝。地服的工作人員詢問了唐先生身體恢復情況。唐先生的朋友表示，唐先生到北京后，立即就醫治療，經過1個月的恢復，身體已慢慢康復。但唐先生始終沒有忘記自己在陌生城市遇到困難時，東航員工的無微不至的幫助和服務，特地請朋友一定要再幫他轉達感謝之情，感謝東航給他來如家一般的溫暖和真情、真誠、真摯的服務。

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