歐洲低成本航空公司瑞安(Ryanair)將于今年推出一系列新工具和服務(wù)，從而拉開該公司下一輪數(shù)字服務(wù)改進(jìn)計劃的序幕。

　　瑞安稱，今年是該公司推出“Always Getting Better”(“精益求精”)客戶體驗改進(jìn)項目的第3年，該公司將升級移動App，推出“One Flick”功能，并于今年5月推出供乘客使用的“Rate My Flight”工具。

　　瑞安稱:目前，該公司的App下載量已達(dá)到950萬次，還有750萬名乘客已經(jīng)注冊了MyRyanair服務(wù)。

　　“One Flick”功能可以讓乘客在App內(nèi)修改航班訂單、付費(fèi)選座或購買快速通道等輔助服務(wù)。

　　用戶只需輕輕一點，使用預(yù)先存儲的乘客信息(比如：信用卡)就可以預(yù)訂停車、保險及機(jī)場接駁等輔助服務(wù)。

　　瑞安實施的數(shù)字服務(wù)改進(jìn)計劃的核心是:除了出售機(jī)票，航空公司還可以成為旅游產(chǎn)品的零售商。此外，MyRyanair賬戶中會保留乘客的偏好、信用卡和護(hù)照等信息，這樣也便于瑞安為乘客提供“個性化的乘機(jī)體驗”。

　　今年10月，瑞安的App將能幫助乘客自動值機(jī)、選座和獲取電子登機(jī)牌。

　　瑞安的CMO Kenny Jacobs反復(fù)強(qiáng)調(diào)，瑞安未來的發(fā)展模式將更偏向于電商巨頭亞馬遜，瑞安專注于為某一個細(xì)分市場提供服務(wù)，而不是采用向上銷售或交叉銷售的方式。

　　比如，商務(wù)旅行者在前往機(jī)場的途中(因為有GPS追蹤)可以收到瑞安發(fā)送的通知，他們可以獲知停車、快速通道等輔助服務(wù)的信息。

　　同樣，瑞安基于對乘客數(shù)量及年齡的了解，也會給出游的家庭發(fā)送符合他們需要的住宿選項信息。

　　Jacobs稱，瑞安將于今年晚些時候推出團(tuán)隊預(yù)訂和學(xué)校旅行專用的網(wǎng)站。

　　瑞安還將與部分內(nèi)容提供商合作，在乘客出行前為他們提供目的地旅游指南。

　　“Rate My Flight”工具與Booking.com的反饋系統(tǒng)類似，乘客將通過移動App簡單回答包括登機(jī)程序、機(jī)組人員、服務(wù)及餐食等航班相關(guān)信息。

　　今年3月，瑞安對往返于英國與愛爾蘭之間的航班進(jìn)行了試驗，約6萬名乘客在乘機(jī)后完成了這一簡短的調(diào)查。(Claire編譯)

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