母乳喂養是每位媽媽送給孩子的最珍貴的禮物，它更多的是承載著媽媽們的愛和牽掛。對于經常選擇民航出行的旅客而言，這其間難免會遇到各種無奈與不便。為了給媽媽們提供一個獨立、安全、干凈的空間，解除她們在出行期間的后顧之憂，首都機場對3座航站樓的母嬰室進行了持續升級改造。現在就讓小編帶您走進首都機場的母嬰室，探秘這十平方空間背后的故事。 

　　101間母嬰室，飛機形狀的頂燈，充滿童趣的環保卡通壁紙貼畫，緊挨在扶手座椅旁邊的充電插座，以及加裝綁帶的打理臺……可以說，在首都機場分布各處的“10平方”母嬰室里，盡顯著設計者的巧思，以及管理者“以旅客為先”的初衷。

　　一個簡易打理臺，一個沒有扶手的椅子。如果不是聽到首都機場工作人員的介紹，很難想象出，這是2008年前，首都機場母嬰室的掠影。據了解，那些與現在相比非常簡單的打理臺，也是費勁一番周折從美國運來的原裝進口貨。而如今，隨著生活水平的提升，公眾對于公共服務有了更多的需求，有了更強烈的期待。首都機場深知，好的服務是設計出來的。在全員踐行真情服務理念的當下，三座航站樓里的母嬰室，正在悄然發生變化……

　　旅客的建議是我們前進的動力

　　因為旅客自言自語的一句“地有點滑”，他們便立即叮囑保潔工作人員，增加了清潔檢查的頻次;觀察到抱著孩子的母親開門不便，他們便把母嬰室的不銹鋼門體逐一更換成了輕便易推的木板門，減少媽媽們進入母嬰室的阻力。

　　從當年簡易的母嬰室到現在基本“五臟俱全”的小隔間，首都機場的母嬰室為何總是率先升級?“

　　細節，不容小覷。關鍵，在于對待問題的態度。” 首都機場母嬰室管理團隊的成員說道。“我們在意旅客的每個反饋，每一句聲音，這是我們改進服務的動力。”為了確保母嬰安全，首都機場的母嬰室里使用了環保壁紙、環保地膠，以及方便母親一只手抱孩子，另一只手就能開合的嬰兒打理臺。從環境布置到設備設施的更新換代，首都機場的母嬰室在旅客的建議聲中不斷實現升級。

　　真情服務源自母親的同理心

　　逛商場時，總是情不自禁要去看一看“別人家”的母嬰室，以便能吸納所長，完善服務細節。如果出差到外地機場，她也會第一時間去當地的母嬰室，仔細對比琢磨一番。

　　她就是首都機場母嬰室管理團隊的成員王敏捷，也是1歲小孩的母親。經歷過哺乳期的她，更能體會到作為一名母親的不易和對于公共場所設立母嬰室的迫切需求。“很多東西，真的要自己經歷過，才能有切身的體會。” 王敏捷說，“自己有了孩子，就會發現電動吸奶器就成了每天必備的‘隨身行李’，所以我立刻就想到了首都機場母嬰室里的座椅旁也不能沒有插座。”一有想法馬上行動。在模塊同事共同的努力下，目前，首都機場110間母嬰室的扶椅旁，都安裝了專門的安全電源，既能讓母親用上電子吸奶器，又避免了孩子不慎觸碰從而發生意外。

　　“隨著‘全面二孩’時代的來臨，公共場所對母嬰哺乳室的需求也會隨之增大。我們計劃在條件允許的前提下，不斷豐富這個小房間里的內容。未來，還會選取旅客進出港主流程上的關鍵點位，打造精品母嬰室，爭取讓媽媽們出行更加便捷。”

　　向旅客許諾一個更好的未來

　　10平方米的母嬰室不僅僅是一個空間，它所體現的是對旅客的尊重和關愛，更是首都機場的服務理念向更加人性化、溫情化發展的必然趨勢。“母嬰室的升級改造是我們提升旅客體驗的重點項目之一。未來，我們還將針對不同旅客群體的需求，繼續提升服務細節，完善人性化設施設備，將真情服務的內涵落到實處。”首都機場股份公司從事旅客服務工作的程芳說道。

　　據悉，自2007年以來，首都機場已經連續四次向社會公眾及廣大旅客更新發布服務承諾。服務“鏈”上的管理一直在不斷精進，服務體驗活動更是不斷升級，最直觀有效的證據就是ACI滿意度的結構持續優化。在“堅持做真情高品質服務”的方向指引下，新的服務精品不斷涌現，目前航站樓內已有基于互聯網功能的“一步之遙”、以懷舊為主題的“佳節傳情季 首都機場‘郵’你分享”等創意活動，聚焦旅客的個性化體驗。

　　改進服務的腳步從未停止，首都機場正在品質化發展的道路上大步前行。服務鏈條上的每一個細節、每一處用心，都等待著旅客的監督與見證。

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