李晶與乘客合影

　　在執(zhí)行航班的服務工作中，作為職業(yè)乘務員需面對不用的旅客：如有來自各個省份的旅行團;有經常坐飛機常旅客;也有無人陪伴的小朋友等等。采取多種方式做好服務工作。由此，我和大家分享一下，我與一對第一次坐飛機的老爺爺老奶奶的小故事。

　　這是北京飛廣州的航班。隨著登機音樂的響起，旅客開始登機。我像平常一樣迎接旅客，突然，身后傳來了一聲：“小姑娘!”，我下意識地回頭尋找聲音的來源，只見一對和藹可親的老夫婦向我擺手。以往常的工作經驗，我判斷這應該是第一次坐飛機的老人。我快速的走向他們，協助老爺爺老奶奶放好行李，并引導他們找到了自己的座位。在安排好他們后，旅客也全部登機完畢，此時客艙開始播放安全演示錄像。由于我們乘務員對第一次坐飛機的旅客都會給予更多的幫助，因此我也格外關注那對老夫婦。播放安全演示的時候，老夫婦全神貫注的看著小屏幕里的影像，生怕漏掉一句關于飛機安全的介紹。在安全演示播放到“取下尖銳物品，如…”的時候，我發(fā)現老爺爺的眉頭一直緊皺，隨即我就走上前去問：“老爺爺，您是不是有什么疑問啊?”老爺爺見到我的詢問，立馬回答說：“姑娘，剛剛演示中說，我的假牙是不是不能帶著呀?!”聽了老爺爺的話，周邊的旅客都抬起頭開始關注演示的內容，似乎也有疑問，我笑了笑對老爺爺說：“老爺爺，您不用擔心，演示中說的是在遇到緊急情況，需要撤離飛機時，要取下身上的尖銳物品，像鑰匙啊，假牙啊等等。”老爺爺的眉頭稍稍舒緩了一點，緊接著又問：“那遇到緊急情況，怎么辦呢?”我蹲下來，對老爺爺說：“您放心，我們全體乘務員都受過專業(yè)的訓練，在遇到緊急情況時，我們一定會盡全力幫助您和所有的旅客撤離飛機。”聽完了我的回答后，老爺爺老奶奶的眉頭解開了，露出慈祥的笑容對我說：“謝謝你，小姑娘，我們老倆口第一次坐飛機，看了安全演示，聽了你的解答，我們就放心了!”老爺爺激動的握著我的手說：姑娘，你們真好，服務到位，還這么耐心解答我們的疑問，在飛行中更是不忘了照顧我們老兩口，讓我們感覺第一次坐飛機的恐懼也沒了，心里暖暖的。

　　我覺得只要人人都獻出一點愛，世界就會變成美好的人間。讓人人感到人間處處有真情在。

　　俗話說：“不怕一萬就怕萬一”， 身為一名空姐，就是把旅客的安危放在首位，要時刻關注旅客的需求，并對安全需知加強指導，這是職業(yè)乘務人員的責任。

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