“人間自有真情在，不論月缺還是月圓，是是非非和善善，自古枉然平平凡凡 ”，做了空姐，我才真得唱懂這首《人間自有真情在》。都說空姐是高大上的職業(yè)，當我真的做了空姐我才幡然醒悟，這份工作和其他服務行業(yè)沒有兩樣，它對從業(yè)者的要求和工作起來的難度比其他服務行業(yè)更是有過之而無不及。但是無論有多難，唯有“真情”以解之——精誠所至，金石為開。

　　記得一次冬天飛北京至蘭州的航班，早上七點鐘起飛， 我四點鐘就起床了，化妝簽到，開準備會，機上準備迎接旅客，一口氣下來連喝口水的功夫都沒有，更別說吃早飯了。又冷又困又餓，加上空中顛簸，整個人頭暈眼花，胃里翻江倒海，很不舒服。但是，我要堅持，一百多位旅客等著我為他們發(fā)早餐、發(fā)飲料。發(fā)到最后一排時，女孩羞怯又遲疑地擺擺手告訴我她不需要，并示意她媽媽也不需要。我想，她一定是以為要付費的。這個航線上經常有第一次坐飛機的旅客以為要付費，所以不敢要餐食飲料。我低聲和她講“不需要付費的”她笑了，不那么緊張了。“航班這樣早，肯定沒吃早飯吧，吃一點粥吧”她還是搖搖頭，說想睡會。“我給你們留好，隨時叫我就是。”女孩一看就是甘肅本地人，臉上稍稍有些高原紅，與之年齡不相匹配的粗糙疲頓的面容，她媽媽蜷縮在最里面靠窗的位置，趴在小桌板上，花白頭發(fā)，與時代不相稱的粗布襖，萬米高空上的陽光照進來，有些刺眼，女孩旁邊還有個和她長得像的十幾歲的小姑娘，應該是她妹妹吧，斜倚在座位上睡著，皺著眉頭苦著臉。“她們都睡了，遮光板放下吧”之后我又去忙其他旅客。

　　都忙完了，她們三人還在睡著。飛機快下降了，顛簸得更厲害了，每天都在飛的我都快忍不住吐出來。那女孩她們一家三口一定是暈機了。果然，落地的時候，女孩尷尬地遞給我一袋熱呼呼的嘔吐物，連聲對不起。她媽媽很是不好意思，驚慌失措地樣子，像個孩子犯了錯等待懲罰，那樣子讓人可憐。我處理了嘔吐物，連忙倒了溫水，“這邊來，漱漱口吧，沒吃東西又顛簸得厲害，暈機了吧。”我把她扶到洗手間。阿姨很是感激，用鄉(xiāng)音說了幾句，那意思是女兒孝順帶她來京旅游，自己鄉(xiāng)下人沒出過遠門沒做過飛機有點害怕。“阿姨，落地了，您先穩(wěn)穩(wěn)不著急下飛機，我給您倒點橙汁喝。”我又拿些小餅干和酸奶裝好，“您可能還要趕路吧，帶上墊墊肚子，不然胃不舒服。”她女兒連忙感謝，周圍的旅客也都投來贊許的目光。“謝謝你啊，你真好。”

　　其實這些都是舉手之勞 ，作為一名職業(yè)乘務員這是我們應盡的責任。真心服務就是來自這些一點一滴的小事。就如同遇見老人乘機，我們搭把手放放行李，教教他如何使用洗手間;碰見抱小孩的媽媽，我們多問幾句，能幫忙安插機上嬰兒搖籃就別嫌麻煩，孩子大人都舒坦;遇見商務辦公旅客，少打擾多觀察，服務于無聲之間，打開閱讀燈，關上遮光板，有安靜的空座位主動幫忙調換，喜愛看的報紙周刊提前準備好。好多好多小的細節(jié)都是慢慢得出的經驗。

　　服務沒有止境，也沒有定律，旅客需求各有不同，由此，這也是服務難做的一點。 如何做好服務工作呢?我覺得要做到一個轉變，那就是“要我服務”到“我要服務”，把“真情”融入到工作每一個細節(jié)，始終相信人間自有真情在，用真情帶動熱情，用熱情帶動行動，旅客自然會予以好評，并對我們的服務更加信任。

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