為深入踐行民航局黨組提出的“真情服務”要求，打造“真情服務”品牌，南昌昌北國際機場在2016年聯合駐場各單位，開展 “服務大咖秀”評選活動，對服務過程中表現優秀的員工給予表彰，樹標桿，塑典型，為踐行“真情服務 ”的優秀員工搭建展示自身工作價值的平臺。活動開展以來，一線服務崗位上涌現出了許多優秀員工，感人事跡，五家單位共8位服務員被評選為一季度的“服務大咖”，他們用自己鮮活、生動、平凡、感人的故事譜寫“真情”服務者禮贊之歌。現擷取三個典型人物，給大家說說他們的感人事。

星星之火，可以“燎原”

　　熊晨露，2011年從事貴賓服務工作至今，她始終以“道雖通不行不至,事雖小不為不成”的人生信條,從每一件小事做起。五年來,熊晨露勤奮努力，2013年由服務員崗位競聘至接待員崗位，成為嘉賓服務部第一位接待員，并于同年競聘成為公司內部培訓講師。2016年3月，熊晨露被公司選派到首都機場集團公司參加培訓，并通過了首都機場集團公司的“機場貴賓服務課程講師”認證。

　　熊晨露主要負責頭等艙客人的服務接待工作。還記得今年春運，在服務區巡查時，她注意到一位旅客臉色蒼白，表情痛苦，這引起了她的高度重視，她走到旅客身邊，低聲詢問。這位旅客告訴她，不知道是什么原因，他現在很難受。她趕緊為旅客端來了一杯熱水，并將情況第一時間匯報了值班主任。安排好自己的工作后，熊晨露急忙陪同旅客去醫務室檢查，醫生鑒于旅客身體狀況考慮，建議回家休養，不宜乘飛機出行。聽到醫生的囑托后，她便趕緊幫助旅客聯系家人，細心照顧，直至家人來機場將他接回。旅客家屬十分感動，連聲道謝，不停地說：還好有你在!機場的員工真好!機場的服務真好!

　　當然，感動的事情還不僅僅如此，3月份，她一如往常在休息廳巡查,突然看到一個藍色行李包孤零零地放在休息廳的角落里，雖然通過廣播等多種方式尋找，但是失主卻一直沒有出現。想到旅客現在一定很著急，熊晨露趕緊詢問服務員，是否記得坐在座位上旅客的姓名以及他的航班號。服務員依稀記得旅客乘坐的航班應該為深航時，熊晨露便趕緊將情況告知深航代辦，并一同將行李交到公安處。在與公安、深航代辦確認行李物品時，熊晨露才發現原來包內有現金陸仟六百伍拾叁元，心里一直慶幸“這么貴重的包，還好沒丟”。在公安和深航代辦的努力下，終于找到了失主。在領回行李時，失主連連感謝熊晨露，并稱一定要將這種用心、用情服務的態度帶回給他的員工。其實，在江西機場的員工里，熊晨露就像是夜幕低垂時那千萬顆星星中的一顆，在自己平凡的崗位上發光發熱，為民航事業做一點小小的點綴。但是就是有熊晨露就樣的星星之火，江西機場的“真情服務”才能在紅土地上更好地綻放。

工作中的“微不足道”

　　每當天還是蒙蒙亮時，程風平便已整理好儀表面帶微笑，以最飽滿的精神迎接她平凡工作里的一天。在工作中她事事爭取要做到最好，她始終牢記商貿公司優雅、溫馨、誠信、超越的服務宗旨。

　　2月25日天晚上，忙完一天工作的她準備梳洗睡覺，突然收到一名旅客的來電，旅客焦急的告訴她，可能在店面付款時太匆忙把身份遺失了，但已經不記得是哪個店。雖然當時已經接近晚上12點，但她考慮到旅客焦急的心情，便立馬穿好衣服返回到候機樓。在經得店面經理同意后，她開始調取每個店面的監控，并根據旅客發來的照片和述說的時間點細細查看。工作一天的她，只要看著電腦屏幕眼睛就會不停地流眼淚，但是就在這近一個小時的時間內，她的眼睛卻一直盯著監控視頻，生怕落下什么線索。令人欣喜的是，她的辛苦沒有白費，最終在視頻里她看到了旅客的身影。確定了旅客購買東西的店面后，她在收銀臺附近找到了旅客的身份證。程風平激動地給旅客打電話，并稱一定會盡快郵寄給她。她的服務也得到了旅客的高度贊揚，當然這在她眼中已經是工作中最常見的事兒，這么微不足道的事不值得旅客這么感謝。是的，正是因為她每天做著這樣“微不足道”的事，用十分的真心、百分的細心、千分的耐心，南昌昌北國際機場的候機樓內才能彌漫著濃濃的紅色“情”。

小女子，大感動

　　樊情情，一個21歲的小女生，已經是餐飲公司星陽舫服務領班。別看她年齡小，卻是這個服務團隊的主心骨，她一直用心地在崗位上為旅客呈現熱情、和善、體貼和舒適的服務體驗。

　　年初，南昌機場迎來了新年的第一場大雪。雪情就是命令。她和她的團隊知道航延配餐保障工作只能提前，不能滯后，所以在原料儲備、物料備貨、人員安排、設備檢查等各方面做足了準備。果然，雪越下越大，航延餐保障任務接踵而來。早晨5時16分，她便接到需要200份配餐的任務。收到任務后，她迅速穿衣洗漱，用最快的速度趕到了星陽舫餐廳，并組織人員進行配料、烹飪、分餐、配送。餐廳用餐旅客越來越多，姐妹們已經忙不過來。考慮人手不足，她毅然帶好通行證，小小身板的她一個人拉著三百多斤的配餐車，載著滿滿幾框航延餐，反復進出安檢通道。小小年紀的她，柔弱的身軀，卻是有著這樣鐵骨般的剛強，面對長時間高強度的服務保障工作，她就像一個“女漢子”一樣，咬著牙，不抱怨，不懈怠，默默堅守著，始終為所有的小伙伴們傳遞著滿滿的正能量。

　　隨著民航真情服務的提出，南昌昌北國際機場對服務品質有了更大的要求。這些來自一線服務人員的真情服務之歌，讓我們相信，讓旅客滿意不是目標，讓旅客感動才是標準。所有的南昌機場人也將以做“真情服務”的楷模為榜樣，在做到專業的同時，讓服務更有深度，在用心服務的同時，讓服務更有溫度。

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