進入春季，吉安地區的天氣就像是孩子的臉，或許這一刻還是陽光燦爛，下一秒卻開始傾盆大雨。兩個字概括來說就是：多變。當飛至吉安機場本場的航班因為本場天氣原因備降返航之時，當對方機場由于航行管制原因等待長時間不能正常起降之時，如何做好后續旅客服務工作，這就最考驗民航人的服務水準。面對困難，她們勇于挑戰，用實際行動詮釋著“真情服務”。

多變天氣致大面積航延

　　4月12日，吉安機場就因本場和對方機場原因引起了多個航班延誤。本場正常起飛的深圳、廣州均沒有正常起降時間，當日上午上海飛往本站在吉安經停去往海口的FM9269次航班，飛至本場卻因雷雨天氣影響備降至深圳。

　　當天所有航班都出現了不正常情況，面對航班延誤，面對長時間焦躁異常等候的旅客，地服一線的服務人員沉著冷靜，積極應對，沒有一個人喊苦喊累。這群80、90后的姑娘們就這樣不間歇地在柜臺為旅客發放配餐、發放航延點心，回答旅客不停的詢問，而問訊柜臺則被圍得水泄不通。

　　一名在崗位的服務人員說：“誰都可以理解當旅客看到飛機到達本場，卻因為本場一場暴雨不能降落又飛走的焦躁心情。而我們所能做的，就是發自內心的為旅客服務，幫助旅客解決我們力所能及的問題，這就是真情服務。”當日實在無確切消息至本場的上海航班，機場為了避免旅客長時間等候，又提前安排旅客在附近賓館住宿休息，服務人員戴麗麗把旅客安至到了賓館休息，這一天的忙前跑后，她這才想起自己光顧得上安排旅客，而自己還沒吃飯。

實際行動詮釋真情服務

　　“您好，這是您的餐食，請慢用。”服務員雙手遞上一份熱乎乎的晚餐和瓶裝水。“這邊我們為您燒好了開水，請到這邊來裝熱開水”。服務員廖小珍看著自助燒水器已經供不應求，主動到燒水房取開水，并為旅客端茶倒水。“值機，請幫忙開份延誤證明，謝謝!”貴賓服務員張瑩急切地撥通值機電話。服務柜臺員工一直在做著溝通,盡力去滿足旅客的需求。

　　“簽派您好，航班現在情況如何?有沒有具體的登機時間?”這是值機配載員羅宏瓊在詢問航班信息。這邊剛接到另一航班信息的工作人員立即通知大家“各位旅客請注意，飛機已經在前方站起飛，預計到達本站時間為……”對于航班延誤，旅客最關心的莫過于延誤原因，何時起飛。機場地服商調時刻保持著信息暢通，并將準確消息告知旅客，無疑給延誤旅客們最大的定心丸。

真情服務換旅客理解

　　多個航班延誤，這座小小的航站樓人頭攢動，隔離區內開始異常擁擠，當服務柜臺被旅客圍的水泄不通之時，她們沒有退縮卻是一無返顧的投身到服務工作當，面對旅客的責罵和質問，她們也是笑臉相迎，耐心回答，主動服務。數不清發了多少份航延配餐，為旅客燒了多少次的水，她們一直在堅持，縱然她們已經在柜臺站了整整一天了。

　　春天多變的天氣像個搗蛋的孩子來攪局，但吉安機場地服務人的純樸熱情也在感染著旅客，真情服務的溫度一直在這個小小的航站樓內發升溫、傳遞。吉安機場地服人用細致、體貼的現場服務穩定著旅客焦急情緒，耐心解決旅客的實際需求。我們的實際行動感染著現場的旅客，也得到了旅客的寬容和理解，沒有出現旅客情緒過激行為，更未出現因服務而產生的投訴，成功完成了此次大面積航班延誤服務工作。

　　在吉安機場服務工作的一線崗位上，我們會遇到很多需要幫助的旅客，因航延而引發的無數動人的小故事也在一幕幕上演。我們將繼續發揚井岡山精神，將“真情服務”理念扎根于心中，外化于行動，用心做好服務工作，為機場的建設發展貢獻一份力量。

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