廈航領導：

　　你們好!

　　我是上海一位市民，今天來信感謝你們機場T3航站樓的值班主任羅坤。

　　事情是這樣的：2016年2月5日我們全家三口由女兒通過網上訂購了上海至廈門至新加坡的機票，前往新加坡過春節。我們從上海虹橋機場T2航站樓乘坐mf8510航班至廈門高崎機場。到了廈門機場再次辦理到新加坡的登機手續時，才發現我的新加坡簽證丟失了，卻找不到簽證存件，一家人急得團團轉。你們公司的值班主任羅坤主動上前詢問幫助，用他的耐心和豐富的工作經驗幫我找到了簽證存件。羅坤幫我解決了這么大的問題，當時我連跪謝他的心都有了，感動得哭了出來。如果事情沒解決，不僅是高額的經濟損失，我想這個新年我們一家都會過得不開心。

　　今天特來信，感謝你們培養了一位為人民服務的好模范。羅坤能急人所急，主動熱情，助人為樂的精神值得弘揚，是當之無愧的值班主任，我們全家感謝你!

　　上海市民：張海萍

　　短評：

　　以上是一封旅客的感謝信，幾經輾轉，由廈門機場轉交至廈航。可能羅坤并不知道，當時的舉動會在旅客心里留下深深的感動。查詢簽證存件，對于民航工作人員，可能是一件小事;但對于旅客，就是一件挽救經濟損失和維系家庭和諧的大事。

　　每一天機場來來往往的旅客不計其數，每一位旅客都希望自己的旅程是愉快而順暢的，但不能保證不會遇到困難。當旅客遇到困難時，可能會焦慮會慌張，甚至情緒暴躁。這時候他們最需要的是理解和幫助，而不是口頭上的同情，他們的唯一訴求就是困難得到解決。旅客困難無小事，作為民航工作人員眼中要有旅客，要善于發現旅客的需求，把服務做在旅客開口之前。當你伸出援手，可能讓晚到旅客趕上了航班;也可能讓旅客找回丟失的財物;甚至可能保護了旅客的人身安全。只有不怕麻煩，主動上前協助，耐心解決困難，哪怕再細微的舉動，旅客都能感受到其中的善意。

　　2016年民航局提出真情服務的底線，廈航式的真情服務多次受到民航局局長馮正霖的肯定。真情源于心，服務踐于行。用真情服務旅客，用真情感動旅客。廈航員工不怕麻煩，竭盡全力為旅客解決困難，急旅客所急，想旅客所想，讓真情在旅客和工作人員之間流淌。所謂細微之處見真情，正是廈航服務的細致、真誠，感動了旅客，成就了廈航的真情服務品牌。

責編：xwxw