從2016年3月8日開始，首都機場在一、二、三號航站樓的安檢現場分別設置了“女性旅客專用通道”方便女性旅客過檢。而這一舉措也迅速成為了國門安檢諸多服務舉措中的又一新寵，受到了極大的關注。“女神通道”的稱呼不脛而走，而時下，“走，到首都機場做女神”也成了時髦的事，讓廣大女性旅客朋友充滿期待。

　　其實對于首都機場安保公司來說，“女性旅客專用通道”只是公司為不斷提高服務質量、提升服務品質所采取的措施之一。在過去的“十二五”期間，首都機場安保公司在確保安全指標不突破的前提下，全體員工一個愿景、一致行動，注重服務品質提升，ACI旅客滿意度已攀升至全球領先水平，在對標國際先進機場，“成為最值得依賴的航空安保企業”的進程中邁出了堅實的一步。

真情服務，在“變”與“不變”間細細體味

　　服務依托的是真情實意，滿載的卻是全體國門安檢人辛勤的付出。對于五千名國門安檢人來說堅持提升服務水平，是始終不變的追求。在提升服務工作初期，首都機場安保公司為打造服務品牌成立了“女子百合班”，并經過幾代安檢人共同的努力與建設，通過不斷的提煉與總結，最終讓“國門安檢”品牌在國內安檢行業內首屈一指，奠定了安保公司業界典范的領先地位。

　　隨后，首都機場安保公司堅持以人為本，相繼創新推出了“360度環繞式檢查法”――由安檢員在手檢過程中圍繞旅客360旋轉，避免了給旅客過檢帶來間斷不暢的感受。另外，安檢通道內員工“L型舉手示意法”的應用，則用更加規范的動作、更加明確的手勢語言，使旅客過檢的順暢感受進一步得到提高，將手檢員與旅客之間的交流延伸到眼神互動與動作語言。這些點滴間的變化也受到了越來越多旅客的好評。特別是對于一些年齡偏大或者語言不通的旅客來說，安檢員齊刷刷的“L”型手勢給他們的過檢提供了極大的幫助。

真情服務，為服務供給側改革拓寬思路

　　安全是首都機場安保公司賴以生存的生命線，而響應真情服務的要求、打造“國門安檢”品牌則是公司審時度勢，從供給側改革創新的角度出發做出的大膽嘗試。這其中，安保公司改變思路，在不斷從服務細節改進的同時，在硬件優化方面相繼開設了“無行李快速通道”、“女性專屬通道”，與北京市旅游委推出團隊旅客出行新機制、與協同首都機場公安分局、海南航空北京運營基地三方協同配合，在一號航站樓候機區內設立了聯合服務點為旅客排憂解難;在軟件優化上推出了維序宣傳“幫幫忙”服務、規范了服務動作、服務語言，旨在通過全方位的管控，讓旅客能夠全方位地感受到真情安檢服務的濃郁氛圍。

真情服務，讓企業與旅客溝通“零距離”

　　同時，首都機場安保公司非常重視新媒體工具強大的宣傳導向作用，不斷擴大“國門安檢”品牌的影響力，提高為旅客服務的水平。截止到目前，“國門安檢”官方微博已擁有大量的忠實粉絲。在這個平臺上，旅客過檢常識以及公司階段性成果、明星員工的事跡都會第一時間推送到旅客一端。安保公司借助“互聯網+安檢”凝聚正能量，打造硬品牌，在旅客互動中，許多有價值的建議和意見都會為安檢服務提升工作提供借鑒。

　　此外，安保公司通過現場訪談、問卷調查等方式著重加強了與旅客之間互動，通過訪談，廣大旅客對于一直以來安檢服務工作的變化感同身受，紛紛給予了積極的評價。而旅客在 “360度環繞式檢查法”細微變化的源起中了解初衷時，“沒想到，一個小小的轉身動作竟是這樣貼心的設計”，一位留言的旅客如是說，這也讓她極為感動。有效的溝通，讓旅客與安檢員之間的心理距離迅速拉近。

　　2016年作為“十三五”的開局之年，安保公司提出了確保持續安全、改革創新發展的工作主線，并致力于積極推動安檢行業向依法安檢、科學安檢、人文安檢的方向轉變，這也為“國門安檢”進一步落實真情服務、創新服務舉措提供了更加堅實的基礎。

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