國際空港信息網2013年9月24日消息：近日，隨著廈航行李處員工將行李交付給NAMUNDJEBO先生，廈航圓滿完成納米比亞副總理馬爾科·豪西庫一行八人的行李保障任務。要客遺失行李卻全然不知的插曲，讓原本簡短的保障任務前后歷時了二十個小時!

　　在整個保障過程中，廈航行李處一直保持著嚴謹、高效的工作作風，充分彰顯了廈航國際性、專業性的行李保障服務水平，展示了中國民航業者良好的職業形象，廈航認真嚴謹的工作態度贏得了遠道而來的納米比亞貴賓的肯定和贊賞。

　　行李丟失，旅客全然不知

　　納米比亞副總理馬爾科·豪西庫一行八人作為參加中國國際投資貿易洽談會的重要國際嘉賓，于9月7日乘坐MF8016航班抵廈。廈航高度重視該航班保障任務，作為地面服務一線保障重要環節的行李處，全員上下提前根據接待單位提供的信息，設置保障方案，安排專人在飛機下現場進行行李交付工作。貴賓一行在廈門市接待人員的陪同下，與行李處員工逐件仔細核對，確認無誤后經由廈門機場貴賓通道直接離開機場。

　　在送走要客一行后，行李處巡視人員在國際行李到達廳行李領取區域發現一件當日MF8016遺留的無人認領的行李，雖然行李上沒有任何優先和高端行李的特殊標識，但高度的職業敏感性還是讓行李處人員意識到這件多出的行李可能并不簡單，通過該行李上行李牌查找到的旅客的相關信息顯示，旅客來自納米比亞，且其行程安排與納米比亞要客團如出一轍!

　　行李處主任緊急報部門值班經理，并請求廈門機場邊檢入境處的協助，在各方努力下，通過查詢比對，了解到該旅客確為納米比亞要客團中的一員(NAMUNDJEBO先生),但該件行李信息并未在接待方提供的保障信息中體現，而納米比亞一行要客團也未提及有其它行李，行李丟失了，旅客卻全然不知!

　　幾經周折，廈航完美歸還

　　情況緊急，行李處第一時間致電廈門機場貴賓室，但當晚一直未能取得聯系;他們又撥打廈門各大酒店電話，均無所獲。為確保要客行李安全和及時交付，在廈門機場海關協助下，行李處人員將行李出關入庫，在隨后將近二十個小時的時間內，一直安排專人對行李進行跟蹤保障。當天晚班組與次日早班組進行了詳盡交接，由次日早班組接手查詢。

　　第二天，廈航行李處人員多方咨詢終于得知市外事辦對口接待人員的電話，并與對方取得聯系。期間由于當日外事辦接待外賓較多，加上一直無人申報遺失行李，對方一時之間無法進行行李認領工作，給行李的查找交付工作增添較大困難。行李處人員告知對方旅客信息、乘坐航班及行李特征，再三請求對方與客人再作確認。在不斷的溝通努力下，當天中午，市外事辦終于來電確認該團的確有一件行李遺漏。不久，該貴賓由外事辦人員引導至機場領取。當行李處人員核對行李票信息后將行李完好交付貴賓時，這位遠道而來的客人露出了滿意的笑容，對廈航認真嚴謹的工作態度表示肯定和贊賞，對工作人員表達了由衷的謝意，表示這件事讓他對廈門有了更美好的印象!

　　這只是投洽會期間廈航保障的一個案例，廈航人以飽滿的熱情投入到工作中，在實現優質服務的同時，也打造了“專業高效 心系旅客”的廈航服務招牌。

責編：admin