乘務員幫助旅客放好輪椅踏板   孫阿早 攝

　　2016年4月22日，在上海飛往北京的MU5123航班上， 一位因行動不便的外籍老年輪椅旅客得到乘務組人員的一路細心關照。臨別時，該旅客笑著說：“You are very nice thank you!” (你很好，謝謝你)雖然話語平淡，但卻是旅客發自內心的真情告白。

　　輪椅旅客服務是空中服務中乘務人員關注的重點人群之一。當天，一名外籍旅客在地面服務人員的幫助下，送到客艙門口，交接給乘務組。該旅客大約五十多歲，因腿疾，看起身體比較虛弱，說話稍顯吃力了。乘務員見狀把他攙扶到座位上。由于該旅客因身材高大，乘務員特別調寬了座椅，取來枕頭墊在其腰下，讓旅客感覺更加舒適。從機門到座位并不長的路已經使該乘客額頭滲出了汗珠,乘務員及時給旅客送來礦泉水和小毛巾。

　　后續，乘務員發現該旅客一直望著乘務員，好像有話要說，乘務員便走過來蹲下身,用英文交流其有何需求?原來客人到北京后,還需要輪椅服務，乘務員表示：“您放心吧!輪椅的事我們會安排的”。旅客開心地點點頭。

　　飛機起飛后,旅客一直閉目休息，乘務組也一直默默地關注著他。當發覺乘客在座位上掙扎著想站起來時，乘務員立即上前攙扶，詢問是不是要去洗手間?旅客點頭，表示自己站立困難，乘務員便協助他站起來。但起身后堅持要自己行走，一步一步挪向洗手間。嘴里還念叨著"I am ok,I am ok"。看得出，外國老人非常獨立，自己能辦的事情，不需要任何人幫助。乘務員尊重他的想法，在近旁守候。當老人使用完洗手間后, 乘務員及時予以協助扶著他坐下來，并詢問是否需要吃點東西，喝點水?當旅客接過水時,調皮地沖著乘務員眨眼一笑，這是對乘務員的服務的肯定。

　　飛機落地后，乘務員再次主動幫助旅客站起來，但該旅客仍然堅持自己扶著座椅扶手,往機門口挪步，乘務人員一直在旁護送，直到幫他坐到輪椅上，搭好腳蹬。此時該旅客笑著說“You are very nice thank you! (你很好，謝謝你)”

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