“Thank you， thank you for the excellent service， Air china ，very good !”4月29日，在成都雙流機場國航行李查詢柜臺，兩名外籍旅客激動地向工作人員賈遠梅豎起了大拇指，望著旅客離去的背影，賈遠梅心里也暖暖的。

　　賈遠梅是地服部行李中心的一名實習生，流利的英語、親和的微笑總能給旅客帶去溫暖。4月29日晚，賈遠梅像往常一樣發放完行李后在大廳巡視，發現大廳休息凳上有兩名外賓神情焦急，詢問后得知因為旅客行李箱內裝藥品被北京安檢卡下，由于不知道行李后續運送的航班，更糟糕的是預訂的成都酒店電話也遲遲無法接通，旅客只能在候機樓苦等，這一波又一波的麻煩讓人生地不熟的旅客心情糟糕透了。

　　得知了情況，賈遠梅首先安撫旅客情緒，然后開始一個電話一個電話聯系，幾分鐘后，她不僅從北京行李查詢處確定了行李后續航班，而且也順利聯系到了預訂的酒店，酒店擺渡車將在二十分鐘后到達機場，直到這時，外賓滿臉愁容的臉上才露出了笑容。臨行，旅客再三表示感謝，感謝賈遠梅真誠的服務和專業的態度，讓他們在最無助的時刻感受到了異國他鄉的溫暖。

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