宋春雪

　　為深入踐行民航局黨組提出的“真情服務”要求，打造“真情服務”品牌，2016年，江西省機場集團公司聯合駐場各單位，開展“服務大咖秀”評選活動，為踐行“真情服務”的優秀員工搭建展示自身工作價值的平臺。活動開展以來，一線服務崗位上涌現出了許多優秀員工，感人事跡，經旅客、員工、服務測評第三方投票，五家單位共8位服務員被評選為一季度的“服務大咖”，他們用自己鮮活、生動、平凡、感人的故事譜寫“真情”服務者禮贊之歌。宋春雪就是其中之一。

　　宋春雪，江西省機場集團公司安檢護衛部“空港衛士”班組安檢員，工作中總是以真誠和熱情的服務，以及過硬的業務素質詮釋著她的使命。正是靠著這種“真情服務”的理念和實實在在做人、踏踏實實做事的精神贏得了大家的肯定和廣大旅客的好評，先后獲得“優秀員工”、“優秀共青團員”、“優秀培訓教員”，集團公司安康杯技能比賽團體一等獎，室隊業務對抗賽單項一等獎等榮譽。

　　從一名剛從校園走出的學生到一名崗位能手，宋春雪用自己的認真和努力書寫了一段不平凡的安檢生涯!她用自己在熾熱爐前流淌的火紅歲月和寶貴青春，映射出昌北機場空港年青一代奮發圖強、勇于進取、甘于奉獻的職業精神!

　　宋春雪同志在思想上始終以一名優秀安檢員的標準嚴格要求自己，善于思考和總結，并在實踐中綜合運用。她深知安全檢查工作的嚴肅性和重要性，以保障空防安全、優質服務旅客為己任，并以此作為自己的行動指南，在工作中兢兢業業、踏踏實實。在組織的各項活動中也都表現突出，在安護部團總支有意識的培養和鍛煉下，她在思想和工作上日趨成熟，成為思想、作風、技術過硬的優秀青年。

　　安檢工作責任重大，宋春雪同志深知“安全高于一切、違章就是事故、細節決定成敗”。因此在工作中她時刻保持高度的警惕性，以確保安全為工作首要目標，不斷學習，努力進取，她對待每個崗位、每項程序、每道環節都一絲不茍，以其踏實、精細的工作精神圓滿完成了多個重要航班的保障。

　　在日常的工作氛圍中，她甜美的笑容、親切的用語給旅客留下了深刻的印象，她說“我們的工作不應只是生硬地執行安檢規章，更要為旅客提供體貼周到的服務，讓他們感受到尊重”她用主動、熱情、誠懇周到、寬容耐心的服務態度展示其規范化的服務，真正做到了服務執勤的行為美、姿態美和語言美。在員工通道工作了近三年，除了檢查工作人員，也負責對有異議的問題進行解釋，有一次，一位帶著小孩的年輕女士因隨身攜帶牛奶拒絕接受檢查，被移交到員工通道，宋春雪向對方詳細解釋了相關規定，并請對方配合安檢，該女士很平靜地打開牛奶包裝，突然潑向宋春雪，沒有任何防備的宋春雪瞬時滿身牛奶，對方卻揚長而去……宋春雪吞下淚水，學著換位思考，她說，我們都有成為旅客的一天，多站在對方角度想想，在按章辦事的同時，盡可能減少旅客的麻煩，提供相應服務，相信會得到理解。工作至今，未發生一起投訴事件，受到了旅客和同事們的一致好評。

　　短短的七年時間，宋春雪從一名普通的安檢員，到空港衛士班組的分隊長，培訓教員。她積極參與集團、部門、室隊組織的各項活動，同時，也意識自身的不足，認識到自身的素質和企業發展需要的差距，利用工作之余時間學習了相關的業務知識，包括英語基礎、服務規范、安檢理論等，為把工作做好而做了充分的準備。

　　“在安保工作的海洋中，我只是一滴水”宋春雪說，正是有了那些與她并肩作戰的同事，才能為旅客提供安全的飛行。“如果可能的話，我愿意做一輩子安檢工作，盡職盡責保衛每位旅客的生命財產安全。”宋春雪再次露出羞澀的微笑。

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