溫喜玉工作照

　　5月26日，我執(zhí)行CZ6965航班，由西安飛往烏魯木齊，在航班正常服務(wù)、沒有任何突發(fā)事件的情況下，乘務(wù)組收到了一封來自同為乘務(wù)同行的表揚信，這讓我感到既意外又榮幸。

　　交談后才得知她們二人是東航西北公司的資深乘務(wù)長，利用休假到烏魯木齊旅游。航班中她們一直彬彬有禮，同時也細心的觀察我們的各項工作，看到乘務(wù)長沉穩(wěn)干練、訓(xùn)練有素的對整個客艙進行工作布置，看到乘務(wù)員耐心、熟練、細致的安排旅客和幫助旅客放置行李……乘務(wù)組整個服務(wù)中都能關(guān)注到每位旅客的感受，毛毯發(fā)放、靠枕送遞，餐飲服務(wù)，乘務(wù)員的臉上一直帶著自然而溫暖的微笑，這種氛圍感染了她們。

　　她們主動向我詢要紙張，寫下了乘機的感受。看過了她們對我們的贊揚和肯定，讓我深受鼓舞，而這次飛行經(jīng)歷也讓我對工作有了新的理解和認識，我們深知夠得到同行的認可要比得到旅客的滿意更加不容易，我們也互相交流了經(jīng)驗，分享服務(wù)心得，我也深刻認識到任何時候工作不能有怠慢和松懈，不僅僅因為能讓旅客感受到溫馨，更是因為我們的一言一行也代表了整個南航的形象。我會更加努力，展現(xiàn)南航“陽光客艙”的服務(wù)理念。

旅客寫的表揚信

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