本網(wǎng)訊(黑龍江機(jī)場集團(tuán)：仇建、任艷濤報(bào)道)漠河機(jī)場秉承“真情服務(wù)”的理念，堅(jiān)持“抓基層、打基礎(chǔ)、苦練基本功”，用服務(wù)提升品牌形象，用真情服務(wù)換取廣大旅客的真心稱贊，真正實(shí)現(xiàn)滿意在機(jī)場，讓美麗北極搭乘萬里云端風(fēng)行天下。

專心歷練打基礎(chǔ)

　　過硬的業(yè)務(wù)技能是做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)。為此，漠河機(jī)場持續(xù)加強(qiáng)員工的教育、培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)技能，更好地為旅客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

　　漠河機(jī)場現(xiàn)有員工70多人，雖然崗位不同，但是同事之間相互“比、學(xué)、趕、幫、超”的氛圍極濃。2015年，剛滿22周歲的于紫薇大學(xué)畢業(yè)后成為漠河機(jī)場的一名員工，從事值機(jī)工作。在漠河機(jī)場，她感受到身邊的同事都有一股積極上進(jìn)的精神，這讓她不敢有絲毫的懈怠。她虛心向老員工請教，利用業(yè)余時(shí)間閱讀專業(yè)書籍，很快成長為機(jī)場的業(yè)務(wù)骨干。

　　漠河機(jī)場特別注重培養(yǎng)員工的現(xiàn)代企業(yè)理念，組織員工研討新形勢下對真情服務(wù)的認(rèn)識，從而進(jìn)一步增強(qiáng)了他們的危機(jī)感與緊迫感，激發(fā)了員工強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，以更好的精神狀態(tài)自覺地做好服務(wù)工作。他們經(jīng)常組織員工集中學(xué)習(xí)《規(guī)范化管理手冊》、《服務(wù)技能手冊》等業(yè)務(wù)知識，不定期開展業(yè)務(wù)技能綜合考試。同時(shí)，采取走出去、請進(jìn)來的辦法，不僅組織員工到上級業(yè)務(wù)部門進(jìn)行理論和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織他們到外單位參觀學(xué)習(xí)，還邀請了有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、專家對員工進(jìn)行各種培訓(xùn)和交流學(xué)習(xí)，這些措施有效開闊了大家的視野，對創(chuàng)新員工的工作思路、提高自身工作能力，起到了較好的促進(jìn)作用，特別是將培訓(xùn)學(xué)習(xí)到的理論與工作實(shí)際相結(jié)合,有效提高了員工的工作水平和業(yè)務(wù)技能。在2015年黑龍江機(jī)場集團(tuán)舉辦的服務(wù)技能大賽中，漠河機(jī)場取得了團(tuán)體第五的好成績。

　　漠河機(jī)場通過組織開展“服務(wù)之星”、“優(yōu)秀員工”、“風(fēng)采之星”評選活動(dòng)，調(diào)動(dòng)了員工的積極性和創(chuàng)造性，營造了真情服務(wù)的良好氛圍。

　　針對漠河冬季漫長、降雪量大的特點(diǎn)，漠河機(jī)場北極青松班組變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，班組成員放棄休息時(shí)間與節(jié)假日，認(rèn)真做好機(jī)艙清潔、冬季除冰雪等工作，保證了旅客的順暢出行;配載班組采用“雙復(fù)核”的全新工作方式，有效防止了行李丟失、錯(cuò)裝、漏裝等情況的發(fā)生。

愛心守護(hù)顯真情

　　真情付出在于用心的體貼與關(guān)愛。漠河機(jī)場堅(jiān)持“愛人如己、愛人達(dá)己”的理念，將愛心融入每一個(gè)細(xì)節(jié)。

　　針對老人、病殘、孕婦及兒童等特殊旅客，漠河機(jī)場開通了愛心綠色通道，安排專人負(fù)責(zé)，為需要幫助的旅客提供一對一服務(wù)，包括安排專人協(xié)助辦理乘機(jī)手續(xù)、優(yōu)先通過安檢，直至將旅客送上飛機(jī)。如果機(jī)場接到機(jī)組通知，航班上有生病旅客需要特殊服務(wù)時(shí)，工作人員就會(huì)在航班到達(dá)后接機(jī)把需要特殊服務(wù)的人員送到出港大廳門口。

　　記者在值機(jī)人員那里看到一個(gè)印有“小小旅行家”的紙袋。工作人員說，這是專門為沒有家人陪伴而單獨(dú)乘飛機(jī)出行的兒童準(zhǔn)備的。工作人員接到特服申請后，就會(huì)為孩子辦理乘機(jī)手續(xù)，然后把登機(jī)牌、證件、接機(jī)人電話號碼等相關(guān)信息全部裝進(jìn)紙袋里并掛在孩子胸前，工作人員把孩子交到機(jī)組人員手中，機(jī)組人員簽字后才能離開。待飛機(jī)起飛后，及時(shí)通知孩子親屬接機(jī)，把真情服務(wù)從漠河機(jī)場延伸到多個(gè)城市。

　　漠河機(jī)場注重細(xì)節(jié)，不斷改善服務(wù)環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)流程，為旅客提供愉悅的出行體驗(yàn)。

　　曾經(jīng)，旅客辦完值機(jī)手續(xù)，未到安檢時(shí)間，只能在候機(jī)大廳站著等候。這一看似不傷大雅的細(xì)節(jié)被漠河機(jī)場人看在眼里、記在心中。他們立即采取措施，通過積極協(xié)調(diào)，購買了一批新座椅，并設(shè)有專門人員每天清潔，為旅客營造干凈舒適的候機(jī)環(huán)境。值機(jī)柜臺(tái)、安檢通道循環(huán)播放乘機(jī)注意事項(xiàng)，使廣大旅客倍感溫馨。他們還在進(jìn)港處設(shè)立了旅客接待處，專業(yè)人員對接，真正讓旅客有賓至如歸的感覺。

用心付出獻(xiàn)真情

　　漠河機(jī)場用心付出，想旅客之所想，幫旅客之所需，為旅客做好事、解難事，受到廣大旅客的好評。

　　一次，一架飛機(jī)故障停在漠河，計(jì)劃當(dāng)晚11點(diǎn)多鐘將飛走。此時(shí)，正在家中休息的客運(yùn)班組長孫佳楠聞?dòng)嵑螅�第一時(shí)間趕到機(jī)場加班，一直忙碌到次日凌晨一點(diǎn)多鐘。他在辦公室內(nèi)稍作休息后，又投入到忙碌的工作中……他用執(zhí)著奉獻(xiàn)精神影響著身邊同事，大家心往一處想，勁往一處使，保證了旅客的順暢出行。孫佳楠獲得黑龍江機(jī)場集團(tuán)“先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號，客運(yùn)班組獲得黑龍江機(jī)場集團(tuán)“十佳班組”榮譽(yù)稱號。榮譽(yù)的背后，是他和團(tuán)隊(duì)默默付出。

　　貴賓服務(wù)部的楊蕾得知一名武警戰(zhàn)士在執(zhí)行任務(wù)時(shí)手臂受傷，要前往哈爾濱治療，但又不能及時(shí)趕到機(jī)場。作為老員工，她沒有敷衍了事，而是積極協(xié)調(diào)，不停地來回奔跑，汗水灑滿臉龐。最后，在她的努力下，這位戰(zhàn)士被安全送上飛機(jī)。事后，戰(zhàn)士送來錦旗向她表示感謝，而楊蕾卻說：“這是我的本職工作，應(yīng)該做的。”樸實(shí)的言語，就是漠河機(jī)場人用心付出的真實(shí)寫照。

　　安檢員何田玉在執(zhí)勤期間撿到一個(gè)錢包，深知失主此時(shí)此刻的焦急之心，他不顧辛勞和麻煩，通過各種方式終于找到失主并歸還錢包。失主深受感動(dòng)并再次回到漠河機(jī)場表達(dá)感謝……據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，漠河機(jī)場拾到旅客遺失物品50余起，為旅客做好事千余人次，受到了廣大旅客的稱贊。很多旅客專程來到漠河機(jī)場表達(dá)自己的謝意。對于漠河民航人來說，這一切的付出理所應(yīng)當(dāng)，為了旅客安全順暢出行，再苦再累，也值了。

　　用心付出、真情服務(wù)的故事每天都在漠河機(jī)場上演。在真情服務(wù)的征程上，漠河機(jī)場人將恪守誓言，砥礪前行。

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