2016年6月3日，一位宋先生帶著感謝信來到奧凱航空天津機場柜臺，感謝奧凱航空所提供的真情服務與熱心幫助。此外，他還送來一面“放飛藍天心系乘客 危情時刻情結奧凱”的錦旗表達感激之情。

　　原來，宋先生81歲高齡的老母親于5月21日在三亞度假時不慎摔傷造成右股骨折。為了能及時返津救治，他撥打了奧凱航空海南營業部的電話，希望奧凱能在5月23日幫助他陪同老母親返津救治。奧凱航空積極為宋先生母親開通綠色通道，并制定了切實有效的緊急承運方案。

　　5月23日，奧凱航空提前聯系三亞機場救護中心，確保宋先生母親身體條件符合乘機要求;通過在三亞機場安檢、地勤等協作，順利幫助患者登上奧凱BK2836次航班。在機組人員的精心呵護下，患者順利抵達天津機場。奧凱航空地面服務人員與天津機場救護中心等早已等候在機場，當艙門打開后，及時協助宋先生將其母親轉運到天津急救的120急救車上。

　　宋先生在感謝信中表示，“奧凱航空指揮中心替代我們成為了護送老媽的指揮策劃人、誠信風險的擔當人、安全高效的執行人、更是替代了我們子女能力做不到的事情。”在信中，宋先生還特意向奧凱航空海南營業部的全體人員、以及市場部、客艙與地面服務部、奧凱航空天津分公司、天津機場指揮中心的所有人表示感謝，感謝兩地機場地面參與救援的所有人員，幫助他們全家實現了將母親快速運送回天津救治的愿望。

　　宋先生在機場對奧凱航空工作人員說：“你們就是我家的親人，恩人，我們全家永遠是奧凱航空的支持者，原作奧凱航空的終身乘客。”他還表示，“咱媽”說等康復了第一時間拄著拐杖去感謝你們。

　　承運81歲高齡骨折老人肯定會存在的諸多不便與困難，但奧凱航空作為有擔當、有愛心的航空企業踐行“真情服務”理念，通過制定有效的承運方案，在天津機場、三亞機場的支持下，共同圓滿地完成了此次特殊承運任務。

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