在2016中國機場服務質量大會上，云南騰沖駝峰機場榮獲“旅客滿意優秀獎”，成為云南省唯一獲此殊榮的機場。

　　帶著幾分好奇，初夏時節，筆者走進了舉世聞名的當年“駝峰航線”的主要機場——騰沖駝峰機場，走近了這里的機場人。

　　機場、商家“聯姻”——真情服務旅客

　　騰沖駝峰機場坐落在群山環抱之中，就像鑲嵌在高山上的一顆明珠，映射著太陽的光輝。走進航站樓內，機場服務流程順暢，旅客如沐春風，咨詢、登機、候機、購物、休憩……機場真情服務總能帶給旅客溫馨、完美的出行體驗。

　　在安服部副主任羅小磊的陪同下，筆者深入了解到機場領導班子按照民航局“安全第一、保障有力、方便快捷、真情服務”的總體要求，結合機場特點，分工負責，齊抓共管，帶領機場人創新“駝峰服務”品牌，營造真情服務氛圍，用真情服務確保旅客出行安全、順暢和愉悅。機場建立了微信公眾平臺和微博，立足僑鄉旅游機場和“駝峰航線”歷史事件，在候機廳內設置滇緬抗戰歷史文化宣傳區，購置書架，放置民航報刊、介紹地方旅游和民族特色的宣傳冊。機場投資10.8萬元擴大候機區域，改造航站樓通風系統和停車場，裝修洗手間、張貼應急標志，設置母嬰室，增配手機自助充電設備，提供免費WiFi，安裝公共旅游服務指示系統。

　　不斷完善的服務設施，給旅客帶來了越來越舒適的享受。而機場人溫暖真誠的微笑、無微不至的問候和關懷，顆顆愛心如溪水潺潺流淌，匯聚成愛的海洋。

　　今年3月25日，機場接到北京旅客李先生特意送來的一面印有“為旅客排憂解難，真情服務暖人心”的錦旗。原來，他的朋友在騰沖旅游時不慎摔傷，急需轉院治療，不知所措的他撥通了機場問詢電話。了解情況后，當天值班的機場黨委書記沈世敏聯系航空公司，安排部署服務工作。機場保障部門提前與機組溝通，設計服務線路，準備輪椅，開辟愛心通道，引導受傷旅客通過安檢并登機。

　　騰沖機場的商業面積有1502.2平方米，占候機樓總面積的37.6%。近年來，騰沖機場商業經營理念已從過去依靠壟斷地位的“資源驅動”轉變為以旅客需求為導向的“服務驅動”。騰沖機場學習借鑒國內外先進機場的商業運營模式，健全完善《騰沖駝峰機場商業管理辦法》，從招標到簽約、經營始終踐行同城同價的經營理念，定期培訓商業服務人員，提高商業服務質量，讓旅客享受到舒適的商業環境及愉悅的購物體驗。2015年5月1日，云南首個機場商業管理系統在騰沖機場正式上線運行，機場商業管理進入標準化、自動化軌道。所有駐場商戶均簽訂了《不銷售假冒偽劣商品承諾書》，不銷售過期、變質、不合格以及其他禁止銷售的商品，確保旅客買到放心商品。

　　如今，細心的旅客不難發現，機場商業服務與航班運行同步開放，每天為搭乘最早出發到最晚出發的航班旅客提供全覆蓋的商業服務。深夜遇到航班延誤，出發旅客總能見到候機樓內還有一批商業服務人員紅著眼睛提供“守底服務”。機場還在候機樓內增設自動取款機、免費品茶體驗區、濃縮的火山熱海和茶馬古道景觀，讓旅客在候機時也能身臨其境地領略騰沖的魅力文化。

　　氣象、調度配合——真情服務航空公司

　　有人形象地將機場與航空公司比喻成一對孿生兄弟，你中有我，我中有你，誰也離不開誰。云南機場集團副總裁王鑫在一次會議上高度評價說：“騰沖駝峰機場向航空公司提供起降場所和航空相關服務，與航空公司‘緊緊抱團’，組織客源、設計產品、開拓市場，形成了騰沖航空市場繁榮發展的局面，成為被民航界稱道的‘騰沖模式’。”

　　當然，“騰沖模式”的建立離不開云南機場集團、機場管理層的英明決策和溝通協調，也離不開機場人的真情服務。在這方面，機場航務部將真情服務理念與氣象、調度實際工作緊密結合，體現了航務人的責任與擔當。

　　每年6月～8月是騰沖的雨季，機場常有低云、低能見度、大霧天氣出現，對航班正常運行影響較大。為此，機場與騰沖市氣象局建立了良好合作關系，將市氣象局信息綜合操作平臺引入機場，使用多普勒氣象雷達信號和各個自動觀測站的實時氣象數據資料，提前對一周內天氣情況進行預報。每天早上，氣象人員都會與值班領導以及管制、地服、航空公司駐場代表進行天氣會商，為天氣預報提供參考信息。今年，氣象臺還新增3套大氣透射儀(RVR)、1套云高儀、1套高清衛星云圖、4個能見度目標物燈，并在城區內安裝了氣象探頭。

　　一次，騰沖因天氣連續幾天航班取消，機場關閉。氣象員楊旭周回憶說：“當時我看在眼里，急在心上。我天天守在機場觀測記錄，根據各種實況氣象資料進行天氣系統影響和演變預測，結合數值預報、統計、經驗和當地氣候特點得出當日天氣將轉好的預報結論，及時與航空公司溝通，用綜合分析數據說明機場天氣實況及趨勢，避免當日航班再次取消。”

　　服務是空中交通管制的重要使命。在確保運行安全的基礎上，航務部航行管制室、運行指揮室把提高服務質量擺在更加突出的位置，主動提供空中交通飛行沖突調配服務，真情服務機組。無論哪家航空公司的機組通過話筒提出用餐，管制員有求必應，立刻通知地服人員送餐。由于公務機起降較多，機場還制訂了《騰沖機場公務機保障方案》，運行指揮室通過對講機和電話聯系，組織各部門為公務機旅客提供地面引導、車輛擺渡、貨物行李運輸、機務勤務、通知加油、排污等服務。

　　扶貧、宣傳到村——真情服務社會

　　騰沖駝峰機場致力于幫助馬站鄉云華村開發經濟、發展生產，扶助貧困戶改變窮困面貌。機場進村入戶，走上田間地頭，訪困問需，精準扶貧。2015年9月，騰沖機場三級機構以上管理人員深入云華村，按照“掛包幫”“轉走訪”的要求，對31個貧困戶進行走訪，確定了“一對一”幫扶對象;11月17日，機場組織捐款25050元，用于云華村的扶貧攻堅工作。今年2月2日，機場黨委書記沈世敏和總經理閆書峰帶領機場領導班子及三級機構以上管理人員走進云華村掛包戶，開展節前慰問貧困戶活動，為31戶幫扶對象送去了節日的問候和祝福;2月19日，機場選派護衛部優秀隊員尹林偉作為機場“掛包幫”扶貧攻堅駐村隊員進駐云華村。尹林偉駐村后，配合馬站鄉黨委政府和云華村村委會開展工作，與其他駐村隊員一道協調鄰里關系，先后化解了6起村民糾紛。了解到云華村因火山地質自古以來缺水，雖可抽取未經處理的山泉水，但水中含細菌、蟲卵、雜質等問題后，尹林偉便與其他駐村隊員通過微信讓外界知曉該村的艱苦情況，引起了廣泛關注。前不久，熱心企業捐贈的凈水器已經安裝到位，村民從此喝上了潔凈的自來水。

　　每年的“3·15”，騰沖機場都會在候機廳和城市候機樓內開展主題宣傳活動，通過設置咨詢臺、發放宣傳單等形式，向廣大旅客宣傳乘機、旅游、自身權益維護等知識，普及民航相關法律法規知識，營造文明、和諧的乘機環境。機場安檢站通過制作公示易拉寶和發布微信、微博信息，宣傳空防安全規定。同時，騰沖機場安排專人在安檢通道口通過小喇叭廣播，吸引旅客關注，提高過檢人員安全乘機認識。機場還成立了工作組，分別到機場周邊村寨走訪，與村干部及村民代表圍繞機場改擴建、凈空保護、防火等工作進行交流座談，聽取村民對機場發展和機場保護的意見及建議。

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