對于餐飲公司內蒙古分公司每一位員工來說，想旅客之所想，急旅客之所急，立足本職為旅客排憂解難就是對踐行“真情服務”最好的詮釋。

　　拾金不昧 為每位旅客提供幫助

　　5月22日中午，一位旅客在服務員的幫助下，拿到了失而復得的錢包。

　　12點左右，好食候快餐廳服務員國美麗正在撤臺，在靠近門口的餐位上發現一個咖色錢包，她尋找失主未果，將錢包交到領班手里，領班立即報警并通知了候機樓廣播室。因為正值航班高峰期，廣播室無暇插播失物招領的廣播。

　　近十分鐘過去了，大家都為失主著急，便按照旅客用餐時間自行排查，認為旅客在6號登機口候機的可能性較大，于是安排專人前往登機口尋找。果然，一位急忙找東西的旅客闖入了服務員的視線，服務員主動詢問：“您好先生，您是在找什么東西嗎?”

　　旅客看到服務員后顯得有些激動：“對，我在找錢包，一個咖色的錢包，我剛從你們餐廳用過餐，是不是落在你們店里了”。

　　經過初步了解后，旅客跟隨著服務員返回了店里，經公安民警確認，錢包就是這位旅客所失。錢包里共有現金三千余元，銀行卡6張。

　　舉手之勞 為了旅客帶來一絲暖意

　　5月19日中午，星陽舫中餐廳坐無虛席，坐在8號臺的一位旅客向服務員招手，張秀芳看見后立即走上前。

　　“請給我一杯白開水好嗎?”

　　“好的，請稍等。”

　　張秀芳迅速為旅客送上了一杯白開水，旅客隨手從包里拿出一包藥，又摸了摸水杯。

　　細心的張秀芳看到了旅客的舉動，意識到旅客需要的是一杯溫水，立即詢問旅客：“給您換杯溫水好嗎?”旅客聽后十分高興，連忙向服務員道謝。

　　落實崗位職責 為“真情服務”代言

　　她，一個二十出頭的小姑娘，卻是呼和浩特機場公司服務明星展板上的“老面孔”。

　　她叫張國敏，是星陽舫中餐廳的服務領班，主要負責雅間服務工作，班組成員在她的帶領下多次保障省部級領導人就餐，常旅客牛根生先生用餐后給予了她高度評價，“你的服務就是我們內蒙古人的服務。”

　　“您好!歡迎光臨星陽舫，很高興見到您，李先生您今天還是飛北京嗎?” “是啊，今天時間緊我就不吃飯了，到機場了就過來看看你們。”

　　這樣溫馨的場景在內蒙古分公司并不少見，張國敏已經成為公司服務培訓的“活教材”。面對形形色色的旅客，她總是真誠、細心、耐心、主動的向每一位旅客提供服務，閑暇時，她經常組織班組成員開展服務禮儀、服務技能學習，講解服務心得，分享工作經驗。

　　她用微笑服務讓旅客記住了她的名字、用真誠的語言與旅客溝通、用嫻熟的業務技能為旅客服務，憑借著對餐飲工作的熱愛積極創新服務舉措，帶領員工制定“常旅客”服務計劃，開展“個性化服務”，她不僅多次被分公司評為服務明星，也是呼和浩特機場服務明星展板上的“老面孔”。

　　踐行“真情服務”不僅要扎實業務基礎，更要深化服務理念。餐飲內蒙古分公司將繼續“以滿足旅客需求”為出發點，內化于心，外化于行，用細致與真誠詮釋“真情服務”，用實際行動踐行社會責任。

責編：xwxw