為深入貫徹落實民航局“真情服務”底線要求，除了積極對接上級要求，制定真情服務工作方案及共同承諾，加強內部管理，增加綠植、增強WI-FI信號、增加現場的巡視頻次及時發現和解決問題等方面完善候機樓內整體舒適度外，還需將有形的服務向無形的服務方面延伸。季度服務測評作為一個機場與旅客面對面交流的絕佳平臺，怎樣使測評結果更加客觀，盡可能的直觀反映旅客候機時的整體體驗，將有益于提升旅客對機場的整體滿意度。

　　在二季度服務測評工作中，分公司進行了一次嘗試。一是根據ACI問卷調查表及本場實際，對部分指標的描述進行了適當的調整，在測評過程中認真的聆聽旅客對測評項的問詢，并給予適當的解釋，避免旅客對指標的評價結果產生誤解。二是密切關注旅客需求，對于旅客口述及填寫的問題或建議及時記錄，并到現場進行核實、研判，對于切實存在的問題和建議，立即制定整改方案進行整改。三是問卷調查表中所有項目基本與機場共同承諾掛鉤，測評結果有利于分析相關承諾的落地情況。從6月16日-18日的測評結果可以看出，此次調整和嘗試使測評結果較以往更加客觀、真實。整體滿意度為4.738，24項得分4.679，并收集到了一些很好的建議。

　　另外，前期分公司還在候機樓旅客較多的醒目位置擺放了問題征集箱，用于收集旅客的建議，全方位的關注旅客的訴求，以不斷提升機場的服務品質，促使真情服務落到實處。

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