為提升旅客服務(wù)感受，提高行李查詢的服務(wù)質(zhì)量，2016年7月1日，國(guó)航設(shè)立95583行李查詢呼叫分中心崗位，由地面服務(wù)部行李服務(wù)中心開(kāi)展此項(xiàng)服務(wù)工作。

　　

　　地面服務(wù)部在商務(wù)委員會(huì)、綜合保障部、信息管理部、航站管理部等單位支持配合下，經(jīng)過(guò)四個(gè)月的籌備，完成了辦公區(qū)裝修改造、辦公家具及相關(guān)軟、硬件的采購(gòu)安裝、不正常行李查詢應(yīng)用的設(shè)計(jì)研發(fā)及人員招聘培訓(xùn)等工作，辦公地點(diǎn)設(shè)在國(guó)航運(yùn)行大樓一層西側(cè)，設(shè)有電話接聽(tīng)席位13個(gè)。

　　95583行李查詢呼叫分中心成立當(dāng)日，公司領(lǐng)導(dǎo)肖烽蒞臨工作現(xiàn)場(chǎng)，向員工一一了解當(dāng)前的電話呼入、系統(tǒng)運(yùn)行、崗位排班及員工后勤保障等情況，并進(jìn)行了詳細(xì)的指導(dǎo)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，95583行李查詢呼叫分中心成立第一天電話接通量達(dá)713通，極大地緩解了旅客由于行李問(wèn)題導(dǎo)致的電話呼入困難引發(fā)的投訴。截止到發(fā)稿時(shí)，95583行李查詢呼叫分中心崗位已正式運(yùn)營(yíng)5天，每天的生產(chǎn)數(shù)據(jù)都會(huì)經(jīng)過(guò)詳細(xì)的分析與對(duì)比，第一時(shí)間掌握生產(chǎn)運(yùn)行情況，同時(shí)通過(guò)數(shù)據(jù)的整理，讓員工更快地掌握業(yè)務(wù)流程與技能，為旅客提供更專業(yè)、更高效的行李查詢服務(wù)，讓更多“走丟”的行李回到主人身邊。

 

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