暑期無陪兒童出行增多，南航陽光服務。 曾健 攝

　　進入暑期，廣州機場迎來客流高峰。7月以來，南航在廣州地區進出港旅客日均超過7.5萬人次，同比上升10%。在廣州機場，南航C4特殊旅客柜臺每天都很熱鬧，無數勇敢單飛的“無人陪伴”小朋友在這里報到、辦理乘機手續。7月12日，從早上6：00到下午16：00，這個柜臺就迎來了96位無陪兒童。工作人員和志愿者陪伴著這些活潑可愛、佩戴著熊貓寶寶“郵寄兒童”標識的孩子們，成為機場的一道靚麗風景線。

南航木棉童飛在客艙里。沈蕾攝

　　據統計，7月1-12日，南航在廣州機場辦理無陪兒童數量達到1568人，其中7月9日、10日周末，分別達到261人和400人。單日400人的數量，創下南航廣州國內航班無陪兒童的歷史新高。在北京機場，7月1-12日，南航共計保障出港無陪兒童586人。廣州出發的無陪兒童主要飛往重慶、成都、貴陽、綿陽等地，北京出發的主要飛往廣州、深圳、烏魯木齊、哈爾濱、三亞、大連、武漢等地。預計無陪兒童出行將持續到下周。

　　“我今年5歲了，要坐飛機去烏魯木齊!”在白云機場值機大廳C島4號柜臺前面，5歲的小小女孩向蹲在她前面身穿紅馬甲的志愿者姐姐介紹自己。年紀小小的她要作一名“郵寄兒童”，乘坐南航航班，前往烏魯木齊到爺爺奶奶家過暑假。

　　“無陪兒童”服務是專為年齡在5-12歲的兒童提供。旅客父母可以事先在南航或南航授權的售票處辦理定座和購票手續，并在購票時提出特殊服務申請。航班當天，由父母或監護人陪送到上機地點，在辦理好相關手續后，由工作人員統一引領通過安檢專設的“特殊旅客”通道，再引領至登機口附近的無伴兒童休息區，在休息區內，工作人員陪伴小朋友看書、做作業。登機開始后，工作人員會引領小朋友優先登機，并與乘務長做好交接。到達目的地，南航工作人員會將小朋友交至接機的親友手中。

　　為了讓父母安心，南航還針對無陪兒童推出“木棉童飛”服務。家長在機場辦理無陪兒童乘機手續時，可申請辦理“木棉童飛”。南航空地工作人員將會根據航班的具體情況，在候機室兒童樂園、休息區、登機口、以及飛機客艙等多個環境中拍攝孩子在用餐、乘機、玩耍等場景的精彩瞬間，并上傳到指定存儲位置。家長可以通過中國南方航空官方微信服務號下載孩子照片作為珍貴回憶留存。這是國內首個面向無陪兒童的可視化記錄服務產品。

　　據了解南航廣州國內出發航班量高峰基本在早上07：00-09：00、中午11:00-14：00、下午16：00-18：30，無伴兒童出行高峰幾乎與出港航班量重合。南航在廣州機場C4號柜臺專設特殊旅客服務柜臺，加開C5號柜臺，并增派工作人員和志愿者，為無伴兒童做好服務保障。(文 徐倩娜 周瑋 圖曾健)

　　暑假期間南航推出多項兒童特色服務

　　隨著客流高峰，趁著暑期放假，攜帶兒童計劃“親子游”、“探親游”的家庭旅客較多。在出行之前，提前做好乘機攻略，能給孩子的出行帶來意想不到的驚喜!作為機隊規模居亞洲第一、世界第五的中國南方航空公司，為兒童旅客準備了哪些貼心的服務呢?

　　兒童也可預選座位，舒心!

　　暑期高峰期間，部分航線旅客人數較多，如果到了機場辦理乘機手續可能會遇到選不到理想的座位、或者因為航班滿客導致大人與兒童座位分開的情況。目前南航官網、APP均已開通座位預選功能，家長可同時給自己和孩子選擇心儀的座位(不占座位的嬰兒旅客除外)，從而為家庭出行的旅客提供了便利。需要注意的是，安全出口位置雖然寬敞，但是位于安全出口的旅客在緊急情況下有協助乘務員打開應急出口的職責和義務，南航基于航空安全考慮，暫時未開放安全出口座位預選的權限。

　　兒童餐食可提前預約，順心!

　　機上餐食不合胃口怎么辦?還有兒童餐可以選擇預訂!對于成功購買了南航兒童客票、2-6歲的兒童旅客，南航通過系統的自動篩選和識別，將會向符合條件的購票人發送邀約手機短信，旅客只需要在航班計劃起飛時間24小時前短信回復Y，即可完成兒童餐的預訂。自去年4月推出此短信邀約服務以來，已逾萬名旅客通過短信預訂了兒童餐食。

　　機上兒童節目精彩紛呈，悅心!

　　南航針對暑期兒童旅客出行較多的特點，特意加大了電影采購力度，僅7、8兩月就更新了逾百部好萊塢影片，并精選了較多豆瓣及各大網站評分高的影片以及各類獲獎影片，充分滿足了家長及兒童的需求。例如：七月份南航不僅在機上獨家首播《托馬斯與朋友們：多多島之迷失寶藏》影片，還精選了被譽為令世界最美好的電影--《阿薇爾與虛構世界》、以及《福爾摩斯先生》、《美人魚》、《福爾摩斯+哈利波特》等影片供旅客觀賞。八月份南航還將機上同步首播金馬獎提名的電影--《哪一天我們會飛》，并將更新《美國隊長3》、《指環王+霍比特人系列 》、《硬漢亨利》等精彩影片。

　　國際航線“海綿寶寶”陪伴，開心!

　　國際遠程航線航程長，兒童旅途容易乏味，南航特別向購買了國際長航線的兒童客票的2-12歲乘機兒童贈送“海綿寶寶”卡通形象兒童禮包。禮包共有四款，約每三個月更新一次，暑期期間提供的是“游覽勝地”兒童禮包。禮包內含生動有趣的卡通安全須知、“海綿寶寶”玩偶、趣味拼圖、扇子筆、記事本等物品，不僅能夠給小朋友普及航空安全知識，還能開發思維和手動能力，給小朋友的旅途帶去樂趣。

責編：xwxw