9年的時光，不忘初心

　　謝文秀是東航浙江分公司客艙部杭州分部一名乘務長，自2007年進入公司以來，用辛勤和汗水澆灌著自己熱愛的航空事業，9年的時光里，每次執行航班都是盡心盡力、始終如一，她在工作中愛崗敬業、作風嚴謹、勤勤懇懇，在航班生產中總是忙里忙外、忙前忙后，哪里有需要哪里就有她的身影，同事經常開玩笑稱她為辛勤的小蜜蜂。

　　航班中經常會遇到一些意想不到的事情，作為乘務長需要有較強的心里素質和應變能力。在一次執行杭州-鄭州航班時，機長臨時接到通知航班有一名嬰兒旅客，需要在四個小時內到達鄭州醫院做肝臟器官移植手術，超過時間器官就會衰竭!這名嬰兒為了等待合適的肝源已經等待了大半年的時間!時間分秒必爭，乘務長謝文秀得知這個消息后，立刻召集乘務員開會研究保障方案，乘務組員們按照分工緊密配合，以最快的速度完成旅客登機和關閉艙門的工作。飛機順利起飛了，航班上她帶領組員們對嬰兒旅客給予了細致周到的照顧。剛開始嬰兒的父母還一臉戒備，在乘務員耐心的詢問和關心下，他們感受到了乘務組的真誠，慢慢地愿意與她們溝通了。飛機抵達鄭州時，嬰兒父母對乘務組員們非常感激，并連聲道謝。

　　三人行必有我師，努力提升業務技能

　　剛進入公司時是一名普通艙實習乘務員，但她初生牛犢不怕虎，在客艙服務時用甜蜜的微笑得到旅客一致的好評，旅客經常夸這個小姑娘服務非常好，同時也得到了同事的認可，大家都喜歡和她一起飛航班，無論工作再苦再累，都是在開開心心中度過。

　　俗話說“三人行必有我師”，她在工作中總是能積極學習同事的優點，和同事密切配合完成好每一個航班。平時她也注重刻苦鉆研，常常利用休息時間學習乘務員手冊和公司下發的業務文件，努力提升各方面的業務技能。短短幾年時間她就成為分部的業務尖子，順利通過了公司三級廣播員和乘務員職業技能鑒定中級乘務員的考核，2014年還通過公司統一考試成為一名光榮的乘務兼職教員。她對培訓事業充滿熱情，在完成航班任務以外，她承擔了大量的培訓任務，在工作中學習，在學習后培訓，她用理論與實際相結合的方式授課，讓學員能在潛移默化中輕松學到很多知識。

　　讓每位旅客都滿意是她努力堅持的服務宗旨

　　作為一名非常優秀的乘務長，她經常執行分公司凌燕專屬航班，2015年還被推選為浙江凌燕示范組副組長，一直為公司品牌建設工作努力奉獻著。 謝文秀深知要飛好一個航班，一個人的力量是薄弱的，必須依靠團隊的力量，她將很大的精力投入到團隊建設和管理當中，她視每個組員如家人一般，總是對組員的良好表現及時進行表揚與鼓勵，鼓勵她們要大膽去工作，如果有解決不了的問題不要怕，她總是積極給予協助和指導，慢慢的她成為組員的主心骨和好朋友，大家總是很愿意和她一起飛行。

　　在執行航班時雖然注重個性化管理，但她的服務標準和要求還是很高的，從每次航前準備會檢查乘務員的儀容儀表開始，一絲不茍，妝容不夠精致的就手把手教，頭發梳的不夠標準的就親自為組員示范，并要求組員及時補妝，因為在她眼里，乘務員的儀容儀表非常重要，體現了乘務組的服務態度和服務專業性。

　　在客艙服務時她非常注重服務的標準性和個性化，比如飛凌燕專屬航班時會遇到很多金銀卡旅客，如何對這些旅客進行問候，建立良好的第一印象她就有自己的妙招!她要求組員根據旅客特點進行個性化問候，如果是第一次見面的旅客要進行標準化問候，但是對于經常乘坐航班的金銀卡旅客，她會指導乘務員以一些適當的話題進行問候，使旅客們有賓至如歸的感覺。針對不同的旅客提供不同的服務，讓每位旅客都滿意是她努力堅持的服務宗旨。

　　9年的工作經歷，她經歷了很多，也收獲了很多，在困難面前沒有妥協，在榮譽面前沒有驕傲，她時刻嚴格要求自己，依然保持著對工作的熱情和專注。青春是一江水，奔騰不止，青春是一支歌，永不言敗，民航是一個大舞臺，她實現了夢想，舞出了人生!舞出了精彩!

責編：xwxw