“第一站延誤，到達北京據下一班飛機起飛僅剩20分鐘。與首都國際機場的東方航空工作人員求助后，他們立即采取措施，分三路派人員為我們快速辦理了取行李、過海關、換登機牌等事宜，我們看到了工作的魅力，感受到了正能量!特別鳴謝：李九成、魏學民、趙濤、王數、王巍巍、毛寧”這是2016年7月13日，一兒童旅游團隊在新浪微博中發來的贊語，感謝東航北京分公司地服部員工高效保障該團隊在京成功轉乘國際航班。

　　7月12日，由西安經北京前往巴厘島的24名轉機旅客因前段航班受雷雨及流控原因影響，在到達北京后，僅有20分鐘，需要轉乘當日MU781航班前往巴厘島的國際航班，時間非常緊迫。

　　怎么辦?現場東航北京地服部旅客二分部員工得知后，立即報告當日值班人員李久城。考慮到國內轉國際航班時間緊、任務重，李久城與值班主任毛寧一路小跑前往一層行李大廳。一方面安排人員查詢MU781航班，把控時間，協調溝通旅客一分部國際室助力快速辦理該團隊旅客值機手續等事宜。

　　另一方面緊急報告當日地服部服務保障經理張勇，爭取相關部門運控部運行指揮中心的大力支持，協助等待放行。同時，聯系旅客三分部值班人員魏學民，請求地面代理BGS盡快將該團隊行李傳出。

　　待李久城、毛寧到達行李大廳時，發現該團為親子出游團，有11名兒童旅客。領隊告知工作人員如今日無法趕到目的地，整個行程將會受到影響。

　　為快速協助團隊乘機，李久城對現場員工進行了分工，他帶領已提取到行李的部分旅客前往辦理國際值機手續，毛寧則等待其他旅客提取托運行李。國際室班長王數及工作人員趙濤、王巍巍接到通知后抓緊時間為該團隊旅客辦理值機手續。

　　各崗位各盡其責，爭分奪秒，只見工作人員毛寧、魏學民提著旅客行李滿頭大汗地帶領其余旅客跑步趕到了國際值機柜臺。旅客二分部安排3名工作人員沿途進行引導，帶領旅客快速抵達登機口。

　　在工作人員的積極協助下，24名旅客順利登機。在客艙門口，旅客們對送行的李久城、毛寧豎起了大拇指，表示，對工作人員的出色表現表示深深的感謝!

　　在緊張的登機后，該團隊旅客為表達對東航北京地服部的感謝之情，于是在第二天新浪微博中發出文章開頭的一段話。

　　20分鐘國內轉國際航班正常情況下是不可能的，通常至少需要1小時，更何況還是個攜有11名幼兒的親子團隊，可見保障難度之大，保障時間緊迫。此次轉機保障對東航北京地服部一線干部員工來說是一次嚴峻的考驗。這支團隊以高效的團隊合作和優質服務，又一次打了一個漂亮的轉機保衛戰，讓旅客親身感受到了東航員工出色的工作魅力和傳遞正能量的風采!

責編：xwxw