7月5日，東海航空DZ6254/海拉爾哈爾濱航班為一名嚴重燙傷女孩緊急開通綠色通道，以真情服務譜寫云端愛心曲，將其及時安全送至哈爾濱救治。

　　當日16時21分，東海航空 AOC(AIRLINES OPERATION CONTROL)運行控制指揮大廳緊張忙碌，公司負責客貨郵運行的地服席位電話突然響起來，AOC地服席位值班經理龍江敏通過來電向海拉爾站東海航空地服代理了解到：有一位1歲半的小女孩遭受嚴重燙傷，父母親及親屬非常著急，稱海拉爾當地的全部醫院無法治療，需要乘坐飛機前往哈爾濱大醫院接受救治。海拉爾至哈爾濱航段的飛機，本來沒有幾家航空公司運行，東海航空DZ6254航班是當天海拉爾至哈爾濱最后一趟班機，如果不及時將這名被燙傷的女孩及時送去救治，將因氣溫高而致傷情惡化。

　　情況緊急，不容有誤!公司AOC值班領導了解情況后，馬上報告東海航空總部運行控制中心。運控中心值班經理王德山鑒于乘客的特殊情況，決定在小女孩家長簽訂免責書后，承運燙傷小女孩去哈爾濱接受治療，并要求乘務組立即為他們辦理登機，盡力提供一切可能的悉心服務和照顧。

　　為保護受傷的女孩，東海航空安排她父母親和她最后登機，坐在最后一排以免于打擾。東海航乘務組考慮到這名小女孩情況的嚴重性，在航班上給予迎賓、飲用水、餐食、毛巾毛毯等特別周到的服務。細心的乘務長還特別叮囑乘務員服務中對受傷女孩不要有異樣眼光，以免影響到家人心情。乘務員梁施婷說：“小孩燒傷程度比較嚴重，我沒有過多詢問孩子的傷勢，以免她父母過分傷心。但我主動送上了毛毯，還詢問了他們是否需要嬰兒帶。”東海航空DZ6254航班乘務組全程密切關注受傷小女孩情況，在乘務組細心周到的照顧下，小女孩一路上情況較好。

　　救治小女孩須爭分搶秒。航班未落地，機組就及時聯系地面請求提供幫助送醫院。飛機于18時29分準點降落，乘務組確認小女孩狀況平穩后，馬上將她送趕往哈爾濱的大醫院接受治療。

　　事后，值班經理王德山回訪了承運燒傷女孩母親呼倫女士，她說:“我們對東海航空的乘機服務很滿意，我女兒7月5日當天入住醫院后得到及時治療，已經于7月13日康復出院，小孩子恢復得很快。謝謝你們工作人員，也謝謝東海航空公司!”

　　圖：值班經理與燙傷女孩家長的聊天記錄

　　東海航空自成立以來，始終堅持“安全與服務”放在首位，以持續安全運營為前提，樹精品航空服務品牌，未來將搶抓“一帶一路”國際化戰略機遇，加快構建通達的國內、國際航線網絡，實現跨越式發展，打造一流的現代化、國際化精品型航空公司。

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