張悅儀 感性雙魚女 擅長(zhǎng)寫作

　　乘務(wù)長(zhǎng)

　　乘務(wù)技師

　　帶飛教員

多向度的生活記錄者

　　還記得國(guó)航cabin微信公眾平臺(tái)“學(xué)習(xí)發(fā)展室”版塊中，我們?cè)�推出了五�?ldquo;英語(yǔ)加油站”欄目，這五期，橫跨5月到7月，從《打造客艙聲音名片》到《那些您所忽略的機(jī)上餐飲用語(yǔ)》，篇篇中英雙語(yǔ)妙趣橫生的文章，均是出自一人之手。約稿的過(guò)程也有意思，往往是我們提出一個(gè)主題或是關(guān)鍵詞，用簡(jiǎn)訊傳給她，然后在交稿日期快到時(shí)，一篇完整的文章就回復(fù)過(guò)來(lái)，幾乎不用改動(dòng)，直接便可推送。就這樣一直保持“只閱其文不見其人”的線上交流，讓我們十分好奇這位擁有獨(dú)特視角，敏銳觀察力又行事低調(diào)的“神秘寫手”是誰(shuí)。今日，我們就來(lái)近距離與她進(jìn)行一場(chǎng)對(duì)話。

【從事中文專欄寫作的乘務(wù)英語(yǔ)助教】

　　A：“張悅儀你好，之前在國(guó)航cabin上讀到過(guò)你寫的‘機(jī)上餐飲’系列，包括今年情人節(jié)主題的雙語(yǔ)文章《機(jī)艙情意結(jié)》，其實(shí)細(xì)心一些都能感覺到它們有種內(nèi)在統(tǒng)一性，也可以說(shuō)是你的個(gè)人風(fēng)格。這與你從事這份職業(yè)的經(jīng)歷有關(guān)嗎?”

　　Z:“是的。任何一份職業(yè)做久了，身上自會(huì)帶一種匠氣。你會(huì)不自覺得從職業(yè)化的角度來(lái)思考一些問題。就像有時(shí)穿便裝坐飛機(jī)，也會(huì)被乘務(wù)員覺察到是同行。所以，即使是寫不同類型的文章，最后也回歸到乘務(wù)工作這個(gè)背景中來(lái)，這是我最熟悉的情景。”

　　A:“但是從你的文章中，又可以讀到不局限于空乘專業(yè)的內(nèi)容。”

　　Z：“從無(wú)到有的建構(gòu)一種規(guī)則或習(xí)慣，是意料之中的事。但是人只有跳出來(lái)，多伸出觸角與周圍發(fā)生聯(lián)系，才能讓視野開闊。所以有人問，當(dāng)英語(yǔ)助教是不是英文聽說(shuō)讀寫要很好，其實(shí)我倒覺得首先是要中文基礎(chǔ)打得好。就像在飛機(jī)上跟旅客說(shuō)句話，對(duì)文字敏感一些的人，無(wú)論用中文還是英文，都能傳達(dá)一種善意在里面。源于職業(yè)習(xí)慣，又不受困于職業(yè)習(xí)慣，有人把這個(gè)叫‘換位’，我叫它‘反觀’。”

　　A：“那平時(shí)在航班中，有特別注意英語(yǔ)運(yùn)用嗎?”

　　Z：“應(yīng)該還是有一種自覺自律在里面。因?yàn)榧尤肟团摬坑⒄Z(yǔ)助教這個(gè)團(tuán)隊(duì)以后，認(rèn)識(shí)了很多在英語(yǔ)學(xué)習(xí)方面非常優(yōu)秀的同事。大家都各擅所長(zhǎng)，各司其職。例如我之前著重在寫機(jī)上餐飲用語(yǔ)，所以在航班中，我會(huì)將一些食物飲料更準(zhǔn)確和完整的表達(dá)說(shuō)出來(lái)，以身作則，帶動(dòng)大家多說(shuō)多用。而當(dāng)其他助教在機(jī)上英文廣播、客艙硬件英文介紹或者準(zhǔn)備會(huì)雙語(yǔ)運(yùn)用等方面有建設(shè)性內(nèi)容時(shí)，我也會(huì)取長(zhǎng)補(bǔ)短地進(jìn)行學(xué)習(xí)，然后再在實(shí)際操作中加以宣傳推廣。”

　　張悅儀自2005年來(lái)到國(guó)航客艙服務(wù)部工作以來(lái)，其成長(zhǎng)軌跡就是主流的一線乘務(wù)員職業(yè)軌跡。但是她能自覺客觀地認(rèn)知并理解這份職業(yè)，與她身上的另一張標(biāo)簽也有關(guān)——樂山市作家協(xié)會(huì)會(huì)員，樂山廣播電視報(bào)專欄作家。每周一期的專欄文章，是她工作之外的小小堅(jiān)持。在屬于家鄉(xiāng)話語(yǔ)體系的這個(gè)向度，她不再是一位國(guó)航乘務(wù)員，而是遠(yuǎn)離故鄉(xiāng)，在北京生活工作的普通一員。所以，2015年春節(jié)，她在飛往普吉島的航班上，自行拍攝創(chuàng)作的反映國(guó)航春運(yùn)工作的短片《春節(jié)，我們送您回家過(guò)年》，不僅收獲了一萬(wàn)六千多次的播放率，那句“職之所在，心之所愛”也感動(dòng)了許多民航人。

說(shuō)到這里，我們又發(fā)現(xiàn)了張悅儀身上的另一重向度——

　　【網(wǎng)絡(luò)“極客”屬性的“彩虹”班組長(zhǎng)】

　　A:“看你的文章，視頻感覺很文藝，著力點(diǎn)很細(xì)膩動(dòng)人。但是在班組建設(shè)工作中，你說(shuō)你更喜歡后臺(tái)數(shù)據(jù)管理和建模，這又是需要邏輯性很強(qiáng)的思維，這又如何統(tǒng)一的呢?”

　　Z:“其實(shí)‘極客’這個(gè)詞談不上，只是個(gè)人對(duì)視頻制作，PPT設(shè)計(jì)，圖文編輯比較感興趣。后來(lái)有幸加入“彩虹”班組后，為了方便各種信息交流整理，就率先使用了“云盤”的概念。又根據(jù)組員特點(diǎn)建構(gòu)了一個(gè)類似于3D環(huán)式結(jié)構(gòu)的人員分工“輪盤”制。還算好用，所以就一直在做班組后臺(tái)資源管理的工作。

　　A:“那像這樣理性和具有針對(duì)性的思維有運(yùn)用到英語(yǔ)助教工作中嗎?”

　　Z:“目前有在進(jìn)行每周的英語(yǔ)出港輔導(dǎo)工作。形式上是以提問的方式，來(lái)請(qǐng)ps，fs，ss三個(gè)層級(jí)的乘務(wù)員口譯一些機(jī)上用語(yǔ)。基本題目不會(huì)超過(guò)每月發(fā)布的空中實(shí)用英語(yǔ)學(xué)習(xí)資料范圍，但是我可能會(huì)在實(shí)際操作中即興問一些更具有針對(duì)性的詞匯或句子。例如對(duì)于執(zhí)行國(guó)內(nèi)航班的乘務(wù)組，我不會(huì)問海關(guān)，免稅品之類的問題，而側(cè)重于提示行李安放，顛簸廣播或延誤解釋方面的英文表達(dá)。這樣也算是一種預(yù)習(xí)，因?yàn)橛锌赡芩齻冊(cè)谝粌蓚�(gè)小時(shí)之后的航班飛行中，就能用到。又比如在乘務(wù)員回答‘空座位’(vacant seat)這個(gè)詞時(shí)，我就會(huì)多拓展一些關(guān)于vacant的使用，洗手間無(wú)人使用時(shí)指示牌就是vacant，‘減員號(hào)位’可以用vacancy，我們申請(qǐng)休假時(shí)也可以用同詞根的vacation(假期)等等，這樣會(huì)幫助她們加深對(duì)這個(gè)詞的印象，也讓員工在這不到五分鐘的互動(dòng)中真正有所獲。”

　　A：“目前在這些英語(yǔ)學(xué)習(xí)推廣中，你有什么體會(huì)嗎?”

　　Z：“今年客艙服務(wù)部的重點(diǎn)工作之一就是強(qiáng)化英語(yǔ)溝通能力，我們無(wú)論擔(dān)任哪一種角色，多學(xué)一點(diǎn)總是對(duì)自己沒壞處的。我能感受到大家對(duì)每個(gè)月羅列的需要掌握的英文句子，詞匯都慢慢變得重視起來(lái)。出港航班英語(yǔ)輔導(dǎo)能讓大家去關(guān)注、記憶，之后在航班中能真正使用到時(shí)，那種小小的成就感真的會(huì)帶來(lái)后續(xù)學(xué)習(xí)的熱情。我就親眼見過(guò)有位乘務(wù)員用很流利的英文來(lái)向乘客作出口座位介紹，當(dāng)時(shí)那位外國(guó)乘客很認(rèn)真地在聽，你會(huì)覺得有種職業(yè)認(rèn)同與尊重在里面。事后那位乘務(wù)員將其他的英文句子也摘抄在飛行記錄本上，我相信她會(huì)更自覺自愿地學(xué)習(xí)。其實(shí)我們助教的工作非常有限，但是它的存在，多少會(huì)帶來(lái)一些職業(yè)英語(yǔ)使用的規(guī)則與方向，這也是意義所在。”

　　從張悅儀對(duì)“英語(yǔ)助教”工作的闡述中，我們能感覺到她是一個(gè)思維清晰，非常能替他人著想的人。而據(jù)她所在的管理部反饋，她在執(zhí)行航班與同事配合中，也是熱情友善，懂得體察包容，年度績(jī)效排名第一，被評(píng)為客艙優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。也許作為乘務(wù)員，很重要的一項(xiàng)素質(zhì)是要有較高的情商，這一點(diǎn)，在張悅儀身上有著很好的體現(xiàn)。就像她之前在班組建設(shè)總結(jié)中所用的關(guān)鍵詞一樣，“跨界”，“賦能”，“創(chuàng)新”，也是屬于她的特質(zhì)。

        她曾為“彩虹”班組設(shè)計(jì)過(guò)一組書簽，這關(guān)于服務(wù)“五覺”之美的概念，來(lái)自于她考乘務(wù)技師的論文;在中航集團(tuán)詩(shī)歌大賽中，以一首配樂詩(shī)《給以“乘務(wù)”為名的你》奪得頭魁，也為之后的客航新年“快閃”活動(dòng)，創(chuàng)作了序辭;會(huì)下廚做飯，于是參加乘務(wù)員廚藝大賽得到第三名;會(huì)攝影，圖文作品《斯德哥爾摩地下鐵》刊登在中國(guó)航空?qǐng)?bào);會(huì)畫工筆書法與篆刻，參加國(guó)航達(dá)人秀……我們很佩服一個(gè)人具有如此多的技能，她卻說(shuō)自己只是在探索生活多重的向度，并記錄下來(lái)。如此而己。

        “一個(gè)有趣的人”，應(yīng)該是當(dāng)今社會(huì)對(duì)一個(gè)人很好的評(píng)價(jià)了。在與張悅儀的對(duì)話中，我們很被她所呈現(xiàn)的矛盾又豐富的個(gè)性而吸引。她可以很認(rèn)真規(guī)矩地教學(xué)員，帶組飛行，她也是喜歡竇唯和Post-rock的荔枝電臺(tái)主播;她有時(shí)能如工作狂一樣宅起來(lái)寫稿畫圖，有時(shí)又會(huì)任性地自駕橫穿西藏阿里無(wú)人區(qū)……可能正是由于她對(duì)生活和工作都充滿了好奇的感知力，所以才能以開闊的視野，多維度的能力來(lái)做好每一件事。也希望在今后，能看到她有更精彩豐富的記錄與我們分享。

責(zé)編：xwxw