不知不覺，在空乘的崗位上已經(jīng)有好幾個年頭了，今天，我遇到一個學(xué)生模樣的旅客，他對于我的每一次服務(wù)，無論是提供餐飲服務(wù)或是咨詢事情，都會禮貌地道謝，即使是在機艙里的擦肩而過他都會報以溫暖的微笑，他的真誠深深地打動了我。

　　我不禁反思，作為一名乘務(wù)員，有時，我們機械的微笑，木訥的道謝。乘客絲毫感受不到我們的親和與誠意，便變得挑剔、“野蠻”起來。我們不僅要時刻注意自己的言行，履行自己的職責(zé)，更應(yīng)把他人的需求放在心里，設(shè)身處地對的為旅客著想，以情動人。

　　初次乘機的旅客，對機艙的位置布局不了解，我們應(yīng)第一時間引導(dǎo)與關(guān)懷;初次帶2歲以下幼兒乘機的旅客，未必知道嬰兒安全帶的使用方法，我們應(yīng)耐心的教他們?nèi)绾问褂?而對于常旅客，則更關(guān)注于航班是否能正點，我們主動告知航班的飛行時間或是延誤狀況。一件一件的小事也許微不足道，但積薄而為厚，聚少而為多。

　　其實，我們的服務(wù)工作可以變得輕松、愉快。不再是常年掛在嘴角的機械的微笑，口中木訥地道著“您好、謝謝”而是將心放在工作中，設(shè)身處地的思考旅客的需求，用真誠感染身邊的每一個人!

責(zé)編：xwxw