暑運以來，重慶機場面對樓內用“車”緊張局面，從細節入手，著力優化手推車服務流程，切實提升航站樓手推車暑運保障能力。

　　據悉，為滿足旅客用車需求，提高手推車使用效率，經現場調研，重慶機場航站樓管理部對車道邊、出發大廳等32處手推車擺放點位進行調整，實現點位橫縱結合，增加了車道邊手推車擺放數量及蓄車點，完善了出發流程循環運行及員工動態布崗模式。此外，還配備了兩名調度員，根據旅客實際需求及點位手推車數量，在點位及回流車輛間隨時調配，防止出現間歇性空缺。調整后，出發流程手推車使用效率明顯提升、努力為旅客創造隨手易取的用車機會。

　　在以往旅客滿意度測評中，到達層小手推車數量不足成為制約服務提升的主要因素。按照“不能缺車、不能有散車”的工作目標，重慶機場手推車服務人員主動從旅客需求出發，沿到達夾層自動步道持續將車輛均勻地擺放開，與遠端取車點相互呼應形成一道有6處取車機會的服務網絡，走出了原有模式的桎梏，將旅客無奈提著大包小包行走的可能降至最低，有效提升了旅客滿意度。

　　重慶機場將繼續堅持真情服務理念，不斷優化服務流程，整合生產資源，為旅客出行提供更加高效、優質的服務體驗。

責編：xwxw