位于新疆烏魯木齊市中心紅山的南航中心售票處，是新疆第一家民航售票處。在很多“老烏魯木齊人”的眼里，這里就是民航的代表，是他們接觸民航的第一道窗口。在票務崗位上工作了22年的蔣岷，見證了新疆民航的快速發展，她和40多名同事一起，努力用嫻熟的業務、真情的服務不斷擦拭著這道閃亮的窗口。

　　作為南航在烏魯木齊市區內目前唯一的售票處，這里每天都要接待上百名國內外旅客。售票、改簽、派送、明珠會員辦理……平日里，大廳里就總是一派忙碌的景象，特別是到了七、八月份的旺季，蔣岷和同事們更是一筆業務接著業務、一個電話接著電忙個不停。“隨著南航配合國家、自治區‘一帶一路’戰略不斷新開國際、國內航線，我們也面臨很多新業務的挑戰”，蔣岷介紹說，比如今年暑期，往來中西亞國家的無人陪伴兒童業務明顯增加，由于此類特殊業務需要始發站確認，而國外辦事處和國內存在著一定的時差，所以工作人員常常要半夜起床聯系相關單位進行處理。蔣岷則是主動承擔起了很多這類業務，利用休息時間盡快幫旅客出票成行。

　　“我是中心售票處的副主任，也是一名黨員，做在前面是最起碼的要求”，蔣岷說，旅客選擇南航是對南航的信任，旅客遇到困難時，我們則要盡所能幫助旅客解決問題。不久前，一位旅客怒氣沖沖的走進售票處，憑經驗，蔣岷覺得他一定遇到了難處，便趕緊迎上去詢問。原來，旅客網上購票后一直沒收到郵寄的行程單，多次查找后無果。沒有行程單便無法報銷，旅客只好抱著試一試的心態來到南航售票處。得知情況后，蔣岷立即與相關單位進行聯系，經過多方溝通，發現原來是因為旅客填寫的收件地址有誤導致行程單被退回，便著手為旅客進行了后續處理。耐心細致的服務不僅使旅客的怒氣煙消云散，還使旅客在收到行程單后又專程來到南航烏魯木齊紅山售票處，當即向南航客服熱線致電表揚了蔣岷。

　　20多年來，這樣的故事常常售票處在上演：有外籍旅客因客票支付問題導致機票無法使用，蔣岷全程跟蹤協助解決;喀納斯旅游團隊車禍急需運送傷員，蔣岷連夜為旅客出票……在售票處，同事們都叫蔣岷“票務達人”，有什么困難的問題，到蔣岷這里都能解決。上班時，她忙碌在工作崗位上;下班后，還利用休息時間翻閱大量參考資料，制定了《售票處高端旅客服務管理流程》、《窗口人員SKYTRAX服務禮儀規范》、《售票業務英語》等十余項工作制度、業務規范、培訓教材等，為售票處各項營銷服務工作打好了基礎。

　　“一線窗口工作人員，應該是播撒陽光的人。當你把陽光的種子撒進別人的心中，你就會收獲溫暖。”蔣岷就是這樣一個播撒陽光的人。對待旅客如此，對待同事如此，對待陌生人也是如此。兩個月前，售票處附近一單位務工人員愛人不幸意外身亡，她和同事們自發為其捐助3000多元，幫助他購買機票返回老家;聽說裕民山區里有位哈薩克牧民孤兒生活困難，她便每年資助5000元學習、生活費，大大緩解了孩子的生活困境。

　　今年，蔣岷被評為南航新疆分公司優秀共產黨員，她已連續多年榮獲分公司、市場部各類榮譽。“敬業者，專心致志以事其業也”，旺季里，蔣岷正用實際行動踐行著一名黨員的諾言和職責。

責編：xwxw