“今天的航班真的很特別，感覺奧運離我們更近了呢”“5小時的航程因為你們而變得短暫，期待下次再見!”看著留言薄上一條條的留言，韓金金的心情格外的好。這天，韓金金和組員們在萬米高空組織了一場小型奧運主題活動，精彩的問答、熱烈的氣氛讓旅客贊不絕口。

韓金金為第一次乘機的小旅客介紹客艙設備

　　活動的組織者韓金金，是南航新疆分公司的一名乘務長。因為名字里有兩個“金”字，所以她對金牌有一份特殊的感情：“奧運健兒在賽場上摘金奪銀為國爭光，我們也要向運動員學習，發揚奧運精神，讓旅客在航班上感受我們的‘金牌服務’”。

韓韓金組織客艙活動，與放客共度假節

　　“追金”并不容易。要想使南來北往、需求各異的旅客都感受到一流的服務，細致、耐心是基本功。不久前，韓金金執飛上海-烏魯木齊航班。因為暴雨，航班發生了延誤。在向旅客解釋安撫時，一個獨自出行的小女孩引起了她的注意。憑經驗，韓金金從她的表情中讀出了焦慮的情緒。果然，在韓金金的主動詢問下，她告訴韓金金自己沒有手機，航班又一直沒有起飛，很擔心萬一回不了家了怎么辦。韓金金立即用自己的手機撥通了孩子父母的電話，給他們報了平安。起飛前，又致電孩子父母，告訴她們航班落地的時間。飛行途中，韓金金拿出了筆和紙，讓小孩子畫畫，陪她聊動畫片，到下飛機時，她們儼然已經成了好朋友，小女孩還把自己畫的畫送給了她。孩子的父母知道后，感謝的說：“把孩子交給南航，放心!”

　　不怕臟、不怕累，是韓金金的另一個服務特點。一次飛行中，飛機遇到氣流，強烈的顛簸讓一位年長的阿姨忍不住嘔吐了起來。嘔吐物四處飛濺，客艙里彌漫著刺鼻的氣味。顛簸停止后，韓金金和同事們立刻趕到旅客身旁，她拿起手中的小毛巾，幫助旅客擦去身上的嘔吐物，清理地板和座椅，并為旅客送上溫水和濕毛巾。看著她們忙碌的身影，原本阿姨周圍有些情緒的旅客也都感動的豎起了姆指。“在飛機上，我們就像是客艙的主人，旅客就像是來我家坐客的親朋好友，為家人服務，當然不能叫苦叫累了”，韓金金說。

　　靈活、敏捷的應急能力，也是“金牌服務”所不能缺少的。去年夏天，韓金金執行廈門-烏魯木齊航班，飛機快到達目的地時，她發現一位頭等艙旅客腦袋低垂，滿頭是汗，便趕急忙上前詢問。旅客反應自己身體難受，韓金金立刻給組員們分了工：廣播找醫生、報告機長、準備熱毛巾和溫水，自己則趕緊取來急救箱。航班上恰巧有名醫生，韓金金配合醫生為旅客進行了初步檢查，給旅客吸氧并不斷呼喊姓名使其保持意識，十來分鐘后，旅客逐漸恢復了清醒。航班一落地，乘務組們便將他送上了早已等候在機下的急救車上。靈敏、熟練的應急技能為旅客爭取到了寶貴的急救時間，也使旅客出院后專程打來了感謝電話。

　　“奧運的精神是更高、更快、更強，延伸到客艙服務里，就是追求高水平的安全、服務標準，為旅客帶來更好的飛行感受。并且我還是一名黨員，更要事事以高標準嚴格要求，以身作則，發揮模范作用”，韓金金說。工作十二年以來，韓金金一直在用行動踐行著自己的追求，她多次出色的執行維和、救災等專包機任務，被南航新疆分公司和客艙部授予優秀共產黨員、先進個人、服務明星、安全之星、優秀班組長等榮譽稱號，收獲了許多旅客真誠的感謝和表揚。萬米高空之中，韓金金的“追金”故事還在續寫……

責編：xwxw